Gerente de Canal Remoto

Somos a Copa Energia, uma empresa brasileira, referência em soluções energéticas e à frente das próximas inovações do setor para construir um amanhã melhor a partir de uma matriz energética mais limpa.

Através das nossas duas marcas, Copagaz e Liquigás, respondemos por 25% da distribuição de Gás Liquefeito de Petróleo (GLP) do Brasil. Possuímos operações em 25 estados e Distrito Federal e cerca de 90 mil colaboradores diretos e indiretos. Sendo a maior empresa no segmento de GLP da América Latina. Somos uma empresa privada, que está presente em milhares de lares desde os anos 50. Além disso, fazemos parte do seleto grupo de investidas ItauSA.

Estamos em busca de um(a) Gerente de Canal Remoto para fazer parte do nosso time!

Responsabilidades e atribuições

Gerir o Canal Remoto de forma estratégica, assegurando o atingimento das metas comerciais e a eficiência operacional. Atuar na liderança direta da equipe interna e indireta das posições call center terceiro, garantindo retenção de clientes, crescimento de receita e excelência no atendimento.

• Assegurar o atingimento das metas de receita (comprantes, volume e preço) e retenção (churn, inativação / reativação);
• Definir guidelines comerciais para o call center, incluindo pitches, prioridades de atuação e regras operacionais;
• Estabelecer condições comerciais padrão, como margem alvo, alçadas, limites de desconto e regras de exceção;
• Desenvolver e implementar planos comerciais por região / perfil de cliente, orientando ações de retenção e crescimento;
• Gerir inadimplência, realizando análises da carteira e direcionando ações de recuperação junto às áreas financeiras;
• Reportar resultados e recomendações estratégicas ao Diretor Comercial Empresarial;
• Análises críticas, uso de dados, visão sistêmica da jornada do cliente e capacidade de liderança de times indiretos, garantindo alinhamento entre estratégia comercial e operação;
• Responsável pelo fluxo de atendimento, garantindo planejamento adequado, monitoramento de SLAs e otimização contínua da operação;
• Conduzir treinamento comercial e técnico da equipe (pitches, processos, aderência ao funil e padrões de qualidade);
• Interface com áreas internas (Regionais, Instalação, Logística, Marketing, Growth, Comercial);
• Avaliar impactos operacionais de políticas, campanhas comerciais e mudanças de processo;
• Conduzir o ciclo de melhoria contínua, incluindo rotinas de Closed-Loop NPS e ações estruturais;
• Garantir a eficiência nos gastos, aderência orçamentária e priorização adequada dos recursos;
• Gerenciar PAs (posições de atendimento), alocando capacidade da equipe para maximizar resultado comercial e nível de serviço;
• Definir metas operacionais e comerciais;
• Conduzir sizing da equipe, garantindo escalabilidade da operação e adequação ao volume de clientes;
• Propor melhorias de TI, envolvendo sistemas (Salesforce, SAP), discador, plataformas de atendimento e integrações;
• Aplicação de visão estratégica, capacidade analítica, gestão de orçamento e interlocução com áreas corporativas para obter melhorias estruturais;

Requisitos e qualificações

Pacote Office Avançado.

Desejável :

Conhecimento em sistemas SAP / Discadores.

Tipo de contratação : Efetivo - CLT

Localidade : São Paulo - SP (Matriz)

O que oferecemos :

Vale Alimentação, que dá uma baita ajuda nas despesas de casa!

Vale Refeição ou Refeição no local.

Vale Transporte.

Plano médico - para você cuidar da sua saúde e da sua família (dependentes diretos).

Plano odontológico - para você manter aquele sorrisão!

Gympass – para você cuidar da sua saúde física e ter muita energia!

Temos Crédito Consignado : parcelas descontadas direto na folha de pagamento e juros mais baixos.

Licença maternidade estendida de 180 (cento e oitenta dias) para você cuidar da pessoa mais importante da sua vida!

New Value – Um Clube de Benefícios perfeito para garantir descontos ótimos em Beleza, Fitness, Comida, Cultura, Lazer e Turismo. Afinal uma forcinha no orçamento doméstico cai bem!

Seguro de vida, para dar aquela segurança!

A Copa Energia valoriza a vida por meio da segurança e do respeito com as pessoas e com o meio ambiente. Tratamos as pessoas como gostaríamos de ser tratados. É assim que construímos um ambiente íntegro, diverso e inclusivo.

Esta oportunidade também é destinada a pessoas com deficiência (PCD), alinhada ao nosso compromisso com a inclusão e a diversidade.

Venha energizar vidas com a gente!