Técnico de Suporte de 2 Nível

Que bom que você veio nos visitar virtualmente! Vamos nos conhecer melhor?

O Grupo Lanlink vem há mais de 35 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo.

Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.

Somos muitos, somos diversos, #nossomosLanlink. Agora é sua vez! Deixa a gente te conhecer também? Vem pra Lanlink você também.

EI, TODAS AS NOSSAS VAGAS SÃO PREFERENCIAIS PARA PCD! 🤖💙

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Requisitos:

Ensino superior completo em TI, com diploma reconhecido pelo MEC.

Conhecimento para suporte conforme catálogo de serviços.

Certificação ITIL.

Cerificação Microsoft 365 voltada para instalação e suporte no Windows 10 PRO ou superior.

Experiência comprovada em suporte técnico local e remoto, incluindo instalação, configuração e manutenção de:

Sistemas operacionais Windows (7, 8, 10 ou superior) e Microsoft Office (2016, 365 ou superior).

Microcomputadores e softwares corporativos.

Conhecimento em:

Montagem, manutenção e configuração de computadores.

Pacote Office e aplicativos comuns (nível avançado).

Redes locais e organização de patch cords.

Configuração básica de telefonia IP e instalação de softphone.

Sistemas Android e iOS.

Câmeras CFTV IP.

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Principais Atividades:

· Gerenciamento e controle de prazos das solicitações encaminhadas ao 2º nível;

· Encaminhamento e acompanhamento dos chamados aos responsáveis pelos sistemas internos para envio da demanda a negociação de prazos;

· Intervenção remota nas estações de trabalho dos usuários do cliente, mediante autorização do responsável pelo chamado, para realização de configurações, instalações e remoções de aplicativos, atualizações de softwares e reparos diversos;

· Recebimento das soluções e fechamento das ocorrências e solicitações no SGSD;

· Realizar esclarecimentos de dúvidas sobre a utilização de sistemas corporativos ou de softwares básicos de uso do cliente;

· Documentação e atualização de todos os processos executados pela equipe;

Escalar e encaminhar para a equipe de suporte à infraestrutura (terceiro nível) os incidentes não passíveis de resolução.