Analista de CX & Escalas (S2 - Final de Semana)

Sobre a função Garantir a excelência no atendimento aos clientes e parceiros durante os finais de semana e horários noturnos, gerenciando simultaneamente as escalas de atendimento para assegurar que não haja falhas na cobertura operacional presencial.

Responsabilidades

• Gerenciar e ajustar escalas de profissionais parceiros, cobrindo ausências e imprevistos de última hora.

• Atuar no atendimento online (WhatsApp/Telefone), resolvendo dúvidas e solicitações de clientes com agilidade.

• Realizar a triagem de problemas operacionais urgentes e acionar responsáveis quando necessário.

• Registrar ocorrências e realizar a passagem de bastão (handover) para a equipe diurna.

Requisitos Obrigatórios:

• Experiência prévia em Customer Experience (CX), Suporte ou Logística/Escalas.

• Excelente comunicação escrita e verbal para atendimento online.

• Disponibilidade total para trabalhar aos finais de semana e horários noturnos.

• Autonomia para tomada de decisão e resolução de problemas sem supervisão direta.

Desejáveis:

• Vivência no setor de saúde, senior living ou hotelaria.

• Familiaridade com ferramentas de gestão de escalas ou CRM.

Horário de Trabalho

• Sábado: 14h às 23h (Online)

• Domingo: 14h às 23h (Online)

• Quinta e Sexta: 14h às 23h (Online)

• Quarta-feira: 09h às 15h (Presencial*) e 18h às 23h (Online) *Dia presencial flexível mediante alinhamento.

Contratação

• Modelo: PJ (Pessoa Jurídica)