Customer Success (CS) - Onboarding

A SECONDS, possui o propósito de simplificar a complexa jornada de vendas na internet. Fornecemos soluções de integração junto aos principais marketplaces, tais como relatórios de lucratividade, acompanhamento de concorrentes, gestão de anúncios, dentre outras.

O que você fará no dia a dia:

• Acompanhar novos clientes no processo de onboarding, garantindo um aprendizado efetivo de acordo com suas necessidades;

• Conduzir o processo de implantação e orientar os clientes sobre o uso da ferramenta;

• Apoiar na resolução de problemas técnicos e operacionais relacionados à integração do sistema;

• Identificar dificuldades e oportunidades de melhoria, repassando feedbacks estratégicos para a equipe interna;

• Realizar a parametrização do sistema de acordo com as necessidades e processos do cliente, configurando funcionalidades, acessos, notificações e demais funcionalidades;

• Apoiar em processos de retenção;

• Documentar todas as interações com os clientes, garantindo um histórico atualizado.

O que buscamos:

• Desejável experiência prévia com atendimento ao cliente, onboarding ou gerenciamento de carteira de clientes;

• Habilidade para conduzir treinamentos e orientar clientes sobre o uso de sistemas;

• Boa comunicação verbal e escrita, com foco em experiência do cliente;

• Perfil consultivo e proativo, com capacidade de resolver problemas técnicos básicos;

• Organização para registrar e documentar interações com clientes de forma estruturada;

Informações adicionais

Contrato: PJ | Remuneração: à combinar | ⏰ Horário: de segunda à sexta-feira no período comercial | Disponibilidade: Imediata Local: Bairro Água Verde, Curitiba - PR (Híbrido após o período de treinamento) | Possuir notebook e headphone.