Estágio em Atendimento
Descrição:
A área de Relacionamento com o Cooperado é responsável por auxiliar as cooperativas e entidades do CCS nas dúvidas relativas aos procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços, na análise dos erros de sistema, nas requisições de serviços de 1º e 2º níveis e ainda, por fomentar informação para correção e melhoria das ferramentas que são utilizadas diariamente pelas cooperativas e seus associados. Além dos processos relacionados ao suporte de cooperativas, pela implementação e gestão da Base de Conhecimento e a gestão da ferramenta do Portal de Serviços do CCS.
Atividades:
- Apoiar o atendimento às cooperativas, com orientação da equipe, sobre produtos e serviços do Sicoob
- Auxiliar no registro, triagem e encaminhamento de chamados, conforme procedimentos definidos
- Apoiar a consulta e utilização da base de conhecimento para direcionamento de soluções
- Acompanhar a tratativa de demandas junto às áreas responsáveis
- Apoiar a organização e atualização de conteúdos na base de conhecimento, conforme direcionamento da equipe
- Auxiliar nas rotinas operacionais relacionadas aos canais de atendimento, com foco em aprendizado dos processos
- Dar suporte em demandas relacionadas a serviços digitais, com orientação dos analistas
- Contribuir com atividades administrativas e operacionais da área
Requisitos:
Requisitos Obrigatórios:
- Ensino superior em andamento em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação ou áreas correlatas
- Conhecimento nas ferramentas do Pacote Office 365
- Noções de registro e acompanhamento de chamados em sistemas
- Boa comunicação oral e escrita
Benefícios:
Plano de Saúde, Plano Odontológico, Programa de Desenvolvimento de Soft e Hard Skills, Programa de Mobilidade Interna - Match Oportunidades Internas, Seguro de Vida, Universidade Corporativa Sicoob, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte (opcional), Wellhub
É Remoto: No