Analista de Ouvidoria - SC
A Desbravador Software, com 38 anos de história, está contratando!
Quer fazer parte de uma equipe com propósito e influenciar o sistema que atende centenas de hotéis no Brasil e no Exterior?
Estamos buscando um(a) Analista de Ouvidoria para somar à nossa equipe de relacionamento com o cliente. Se você é apaixonado por proporcionar uma excelente experiência ao cliente, tem habilidades de comunicação e busca um ambiente de trabalho dinâmico, esta é uma ótima oportunidade para você.
Responsabilidades: Ser o Ponto Focal do Cliente: Atuar como o principal contato para clientes em nossa Ouvidoria, garantindo que suas preocupações e feedbacks sejam acolhidos e resolvidos com eficácia e agilidade.
Análise e Documentação Crítica: Registrar e analisar detalhadamente as reclamações, sugestões e feedbacks, fornecendo insights precisos para as áreas internas responsáveis pela solução.
Atuação Proativa: Mais do que resolver problemas, você irá atuar na prevenção, antecipando possíveis insatisfações relacionadas aos nossos produtos e tomando medidas proativas.
Agente de Melhoria Contínua: Identificar e propor oportunidades de melhoria em nossos produtos e serviços, utilizando o feedback recebido como ferramenta estratégica. Colaboração Interdepartamental: Trabalhar em estreita colaboração com equipes internas, como Suporte Técnico e Desenvolvimento de Produtos, para garantir que as questões dos clientes sejam tratadas de forma integral.
Padrão de Excelência: Manter um alto nível de profissionalismo, empatia e cortesia em todo o processo, visando sempre a satisfação e a fidelização.
Formação superior completa ou cursando em áreas correlatas a função. Fluência em português, com excelente habilidade de comunicação escrita e verbal. Habilidade de compreender e solucionar problemas dos clientes de forma eficaz e empática. Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente em uma função de ouvidoria. Capacidade de trabalhar de forma autônoma e priorizar as demandas de acordo com a urgência. Orientação para o cliente e foco na resolução de problemas.
Será um diferencial a fluência em Espanhol, tanto escrita quanto verbal.
Vaga também para PCD.
Formação Acadêmica:
Não informado
Salário:
0
Cargo:
Analista de Ouvidoria
Empresa:
Desbravador software
Desenvolvimento de software.
Ramo:
Informática/ Tecnologia
(FB)