Banco de Talentos - Operador de Suporte Técnico (Help Desk)

JOB DESCRIPTION

Vaga destinada para Banco de Talentos.

Responsável por gerenciar e executar o suporte via Help Desk, a área atende e oferece soluções a três públicos-chave: segurados, corretores e prestadores de serviços.

O atendimento é telefônico e segue rigorosamente o nível de serviço definido pela companhia.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Ser o ponto de contato principal para o suporte a incidentes e requisições, focando na experiência do usuário;
• Diagnosticar e solucionar problemas relacionados aos computadores dos segurados;
• Oferecer suporte especializado e soluções para os sistemas utilizados pelos prestadores de serviço da empresa;
• Trabalhar com agilidade para garantir a resolução rápida e eficaz das demandas.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Superior Completo ou Cursando em Tecnologia da Informação (T.I.), Análise de Sistemas, Engenharia da Computação, ou áreas correlatas.
• Necessária disponibilidade para atuação em escala 6x1, com jornada diária de 6 horas e 20 minutos (folgas alternadas)
• Disponibilidade para trabalhar no horário fixo das 14h00 às 22h00.

Conhecimentos e Habilidades Diferenciais

• Conhecimento e experiência em técnicas de suporte e resolução de problemas para diversos dispositivos, incluindo: computadores e notebooks, dispositivos móveis (Smartphones e Tablets) e smart TVs
• Conhecimento em manutenção básica de redes e componentes de hardware.
• Domínio do Pacote Office, em especial Excel e PowerPoint.

ADDITIONAL INFORMATION

Modelo de trabalho: Presencial

Treinamento: 30 primeiros dias, com segunda a sexta e dentro do horário comercial

Benefícios:

Vale Alimentação e Refeição: Seu VR e VA são flexíveis, para que você atenda às suas necessidades e defina a melhor maneira de utilizá-los;

Vale-Transporte: Para nos encontrarmos na Porto;

Plano de Saúde, Odontológico e Seguro de Vida: Para que você possa se cuidar, e também cuidar de seus dependentes;

Participação nos Lucros - PLR: Pois sabemos que só vamos crescer, se crescermos juntos;

Porto em Ação: Programa complementar à PLR, disponibilizando anualmente, até 2025, uma porcentagem de valor do seu salário em ações da Porto;

Pais, mães e filhos: Auxílio creche ou babá, para cuidar do seu bem mais precioso;

Previdência Privada - PortoPrev: Para você garantir um futuro mais tranquilo;

Hellhub: Para você possa se exercitar e cuidar da sua saúde física em diversas academias, onde estiver;

Bolsa de estudos: Para você começar uma graduação ou que sonha em fazer uma segunda faculdade ou pós-graduação;

Day Off Aniversário: Para você curtir como quiser o seu dia;

Cursos de Idiomas: Subsídio para cursos de Inglês e Espanhol;

Programa Saúde Integral: Série de benefícios e iniciativas para te apoiar a encontrar equilíbrio de forma integral, através de três pilares: saúde mental, saúde física e saúde financeira;

Desconto em Produtos e Serviços: Para que você possa desfrutar dos produtos e serviços deste nosso ecossistema gigante.