Analista de Field Service

Data de Início : Imediata Tempo de Alocação : Indeterminado (poderá ser contratado como CLT pelo cliente da UltraCon a partir do 4° mês)

Local de Trabalho : Indaiatuba / SP (presencial)

Horário de Trabalho : 8h00 às 17h00 (5x2)

Descrição da vaga :

Buscamos um(a) Analista de Field Service I para atuação presencial no suporte técnico a usuários e infraestrutura de TI, sendo responsável por garantir o funcionamento adequado de equipamentos, redes, sistemas e serviços de tecnologia no ambiente do cliente. O profissional atuará diretamente no atendimento de chamados, instalação e manutenção de equipamentos, suporte a redes e apoio às equipes de níveis mais avançados (N2 / N3), assegurando o cumprimento dos SLAs e a continuidade operacional dos ambientes atendidos.

Responsabilidades

• Realizar suporte técnico presencial a usuários, equipamentos e sistemas
• Instalar, configurar e manter desktops, notebooks, impressoras e periféricos
• Executar troubleshooting de hardware, software, sistemas operacionais e aplicações corporativas
• Prestar suporte ao pacote Microsoft Office 365 e versões anteriores
• Utilizar ferramentas de acesso remoto quando necessário para suporte a outros sites ou usuários
• Realizar atividades de suporte em redes, incluindo crimpagem, identificação e organização de cabeamento estruturado
• Apoiar na instalação e configuração de switches, roteadores e pontos de rede
• Atuar como remote hands para equipes de infraestrutura, servidores e redes (N2 / N3)
• Executar atividades básicas em Microsoft Active Directory, como criação de usuários, desbloqueio de contas e reset de senha
• Prestar suporte básico à telefonia fixa e móvel corporativa
• Realizar inventário patrimonial e controle de ativos de TI
• Apoiar atividades relacionadas a virtualização e máquinas virtuais (VMs)
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados, garantindo cumprimento dos SLAs estabelecidos

Requisitos :

• Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas ou áreas correlatas
• Experiência com suporte técnico presencial a usuários
• Experiência com ferramentas de acesso remoto (TeamViewer, VNC, SCCM, Remote Control ou similares)
• Conhecimentos em redes, cabeamento estruturado, switches e roteadores
• Conhecimentos em Microsoft Active Directory
• Experiência com suporte ao Office 365
• Experiência com troubleshooting de hardware e software
• Experiência com ferramentas de chamados e controle de SLA
• Conhecimento básico em virtualização e máquinas virtuais
• Conhecimento básico em telefonia corporativa

Perfil comportamental esperado :

• Boa comunicação e atendimento ao usuário
• Organização e controle de chamados e ativos
• Proatividade e senso de prioridade
• Capacidade de trabalhar presencialmente atendendo múltiplas demandas
• Comprometimento com prazos e níveis de serviço
• Postura profissional e bom relacionamento com usuários e equipes técnicas