Consultor Customer Success (foco em retenção) – Gazeta doPovo

Temos um propósito em comum que move todos os nossos negócios.

Nos jornais, nas rádios, na TV, no Instituto ou nas nossas áreas transversais vivemos comunicação todos os dias.

Somos o Grupo Paranaense de Comunicação - GRPCOM, e também somos os jornais Gazeta do Povo e Tribuna, as rádios 98FM e Mundo Livre FM (Curitiba e Maringá), a RPC, com 8 emissoras afiliadas Globo, e o Instituto GRPCOM.

A integração dos nossos negócios foi consolidada em novembro de 2000 com a criação da Rede Paranaense de Comunicação. Em 2010 a organização passou a se chamar Grupo Paranaense de Comunicação.

Com a missão de “Estimular em cada um o desejo de ser melhor e de contribuir para o bem da sociedade", queremos transformar a vida das pessoas por meio da comunicação. E você pode fazer essa transformação com a gente. Venha fazer parte do nosso time e viver comunicação!

Conheça a nossa cultura e os nossos negócios: grpcom.com.br/carreiras

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O que buscamos nesse profissional?

Experiência sólida em atendimento ao cliente, especialmente em contextos de retenção, pós-venda ou áreas comerciais, com foco em reverter cancelamentos, realizar negociações (de forma geral) e promover novas vendas;

Domínio de Excel, incluindo uso de fórmulas, filtros, Tabela Dinâmica, PROCV e criação de relatórios/acompanhamentos de métricas e análises básicas para apoiar decisões no atendimento e nas negociações;

Familiaridade com ferramentas de CRM (como Salesforce, Zendesk, Insider ou similares), com habilidade para registrar, consultar e acompanhar interações com clientes;

Perfil analítico, com capacidade para interpretar dados, extrair insights de relatórios e utilizar essas informações para personalizar a abordagem com o cliente e aumentar as chances de retenção e fidelização;

Comunicação clara, empática e estratégica, tanto verbal quanto escrita, com escuta ativa e foco em gerar conexão e confiança com o cliente;

Organização, senso de prioridade e autonomia para lidar com múltiplas demandas ao mesmo tempo, mantendo a qualidade das entregas mesmo sob pressão; (colocaria essa parte na abordagem);

Vivência com atendimento multicanal, como telefone, e-mail, chat e redes sociais, adaptando a linguagem conforme o canal e o perfil do cliente;

Ensino médio completo (formação superior em andamento ou concluída será um diferencial);

Disponibilidade para trabalho 100% presencial.

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O que você fará como Consultor(a):

Atuar diretamente na retenção de clientes que solicitarem cancelamento do serviço, com base na análise de dados e histórico de comportamento extraídos de relatórios e ferramentas de CRM;

Realizar atendimentos consultivos com foco em solução e personalização da experiência do cliente, utilizando informações estratégicas de relatórios para tomada de decisão;

Analisar e interpretar dados operacionais e financeiros para apoiar negociações, identificar oportunidades de melhoria e propor ações para retenção e fidelização;

Realizar atividades financeiras como negociação de valores, emissão de boletos, alterações de vencimento e envio de notas fiscais;

Gerir solicitações de manutenção de produtos e serviços (como inclusão de usuários digitais, upgrades/downgrades e acessos);

Atuar no primeiro nível de atendimento a reclamações, garantindo direcionamento correto e acompanhamento até a solução final, com foco em qualidade e prazo;

Administrar múltiplas demandas simultaneamente, com foco em organização, controle e priorização de tarefas de acordo com prazos e complexidade;

Manter a gestão eficiente do tempo, assegurando o cumprimento de metas e entregas com qualidade;

Atuar sob pressão, com foco em produtividade, adaptabilidade e resiliência em cenários de alta demanda.