Job Description:
Laboratory Customer Service Specialist - Seu próximo desafio na Mars?
Atuando na divisão de Pet Nutrition da Mars, esta posição é dedicada a apoiar nossos clientes em consultas diárias, bem como nas operações do laboratório por meio da gestão de amostras, coordenação de compras de consumíveis e comunicação de dados e serviços do laboratório.
Você trabalhará com...
Gestão de Amostras e Suporte às Operações do Laboratório
Logística de Amostras:Rastreamento e gestão do trânsito de amostras (transportadoras e remetentes).
Compliance:Seguir processos internacionais de rastreamento e amostragem, de acordo com os requisitos regulatórios locais ou regionais.
Controle de Qualidade:Receber e verificar a integridade e quantidade das amostras e solicitações de análise, garantindo que o registro seja feito de forma correta e completa.
Distribuição e Terceirização:Supervisionar a distribuição de testes no laboratório de análises e microbiologia. Enviar amostras para laboratórios externos em caso de análises subcontratadas (isso pode incluir trâmites para envio entre países).
Descarte Seguro:Garantir o descarte adequado das amostras após o período de retenção.
Gestão de Estoque:Comprar, receber e armazenar consumíveis e reagentes de laboratório.
Atendimento ao Cliente e Administração
Suporte Proativo:Acompanhar com os clientes questões sobre amostras faltantes, quantidade incorreta, etc.
Dúvidas Diárias:Responder às consultas diárias dos clientes do laboratório regional referentes ao envio de amostras, andamento dos testes, resultados parciais, relatórios finais, preços, prazos de entrega (), etc.
Gestão de Parceiros:Interagir com laboratórios parceiros externos para obter informações caso uma análise seja terceirizada.
Resolução de Problemas:Registrar reclamações, acompanhando ações corretivas e preventivas (CAPA) relacionadas e fornecendo um retorno profissional ao cliente.
Administração:Gerenciar o processo de faturamento de todos os consumíveis que chegam ao laboratório e renovar contratos com fornecedores de consumíveis e manutenção.
Preparação de Amostras
Mão na Massa:Realizar a preparação de amostras do dia a dia e para projetos especiais; subamostragem, trituração, moagem e mistura, de acordo com os procedimentos da Mars.
Fluxo de Trabalho:Gerenciar o fluxo de amostras dentro da sala de preparação e a liberação de alíquotas para laboratórios internos e externos.
Segurança e Precisão:Garantir a gestão adequada das amostras, com foco na eliminação de contaminação cruzada, homogeneização e dimensionamento correto das partículas.
Manutenção:Realizar a manutenção de ferramentas e equipamentos de preparação.
Você?
Ensino Superior Completo em Engenharia Química, Química, Biologia ou áreas correlatas.
Mais de 2 anos de experiência atuando em laboratório, com gestão de amostras e consumíveis.
Experiência prévia com Atendimento ao Cliente dentro de um ambiente de laboratório.
Inglês Avançadodesejável.
O que você pode esperar da Mars?
Um pacote de remuneração e benefícios altamente competitivo no mercado, incluindo um importante bônus anual.
Refeitório no site e amenidades como café, chá e frutas frescas sempre à disposição.
Forte foco em aprendizado e desenvolvimento desde o primeiro dia, incluindo acesso à nossa universidade corporativa, a.
Trabalhar em uma empresa global, com Associados talentosos e diversos, todos guiados pelos nossos Cinco Princípios.
Fazer parte de uma empresa movida por propósitos, construindo o mundo que queremos para o amanhã, hoje!
Laboratory Customer Service Specialist • Mogi Mirim, São Paulo, Brazil
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