Analista de Operações - VR Mobilidade
Seja Analista de Operações na VR Mobilidade
Belo Horizonte | Híbrido | CLT
Descrição: Estamos em busca de um(a) Analista de Experiência do Cliente I, para atuar atendendo os nossos clientes de forma personalizada, ágil e estratégica. Essa posição é essencial para fortalecer o relacionamento, entender profundamente as necessidades do cliente e promover soluções que melhorem a jornada e a satisfação com nossos produtos e serviços.
Responsabilidades e atribuições: Ser o ponto focal para demandas operacionais e estratégicas dos nossos clientes. Realizar atendimentos personalizados, com escuta ativa e foco na resolução de problemas. Monitorar indicadores de satisfação e performance, propondo melhorias contínuas. Conduzir reuniões de alinhamento, gestão de expectativas e acompanhamento de resultados. Identificar oportunidades de otimização de processos e propor ações que agreguem valor à experiência do cliente. Trabalhar em parceria com áreas internas para garantir entregas alinhadas às necessidades do cliente. Apoiar na gestão de conflitos e na construção de um relacionamento de confiança e colaboração.
Requisitos e qualificações: Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação, Gestão de Negócios ou áreas correlatas. Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente corporativo. Boa comunicação, empatia e capacidade de negociação. Perfil proativo, analítico e orientado a resultados. Disponibilidade para atuar no modelo híbrido em Belo Horizonte.
Diferenciais: Vivência com atendimento personalizado. Conhecimento em ferramentas de CRM e indicadores de experiência do cliente.
Benefícios:
Vale refeição
Vale alimentação
Auxílio Home Office
Plataforma de educação Único Skill com cursos (técnicos, graduação, idiomas, mentorias, cursos livres extensivo a dependentes)
PPR
Seguro de vida 100% pago pela VR Mobilidade
Plano de saúde Unimed
Day off aniversário
Total Pass e Wellhub
Zenklub
Convênio farmácia
Empréstimo consignado
Auxílio creche/babá
Licença maternidade e paternidade estendida
Programa de apoio Parceria com instituições de ensino