Analista de CRM

Buscamos um(a) Analista com experiência em Salesforce para atuar na implementação, operacionalização e acompanhamento das campanhas de CRM. Procuramos um profissional com perfil analítico, excelente comunicação, capacidade de priorização, visão estratégica e forte orientação a dados, performance e resultados, contribuindo para a otimização das ações de relacionamento com clientes e o alcance dos objetivos do negócio.
Responsabilidades:
Colaborar no planejamento e na execução das campanhas de CRM, considerando análises de dados, comportamento e ciclo de vida dos clientes.
Desenvolver conteúdos e mensagens para campanhas, garantindo aderência à estratégia de comunicação da marca.
Configurar campanhas, segmentações e canais na Salesforce Marketing Cloud, contemplando e-mail, SMS, Push Notification, WhatsApp, RCS, Social e demais canais de comunicação.
Desenvolver e gerenciar jornadas automatizadas multicanais utilizando Salesforce Marketing Cloud, Data Cloud, Journey Builder, AMPScript e SQL.
Definir, documentar e disseminar boas práticas para utilização da plataforma e evolução dos processos de CRM.
Executar campanhas, realizar testes A/B e acompanhar indicadores de desempenho, propondo otimizações contínuas com base nos resultados.
Atuar em interface com agências de comunicação e áreas internas para garantir a qualidade dos criativos, conteúdos e a aderência às estratégias comerciais e campanhas sazonais.
Elaborar análises ad hoc, dashboards e estudos recorrentes para apoiar a tomada de decisão e identificar oportunidades de negócio.
Monitorar e interpretar indicadores de performance das campanhas, como conversão, receita incremental, taxas de abertura, entrega, cliques, saúde do IP, engajamento e respostas dos canais, propondo melhorias contínuas para maximizar os resultados.
Acompanhar a performance das campanhas e apresentar insights estratégicos, contribuindo para a evolução da régua de relacionamento e da experiência do cliente.
Trabalhar em parceria com as áreas de Marketing, CRM, Dados, Comercial e Tecnologia para garantir a execução eficiente das iniciativas e o atingimento dos objetivos do negócio.
Requisitos:
Experiência em Salesforce Marketing Cloud e Data Cloud
Conhecimento sólido em Excel, html e SQL Query
Conhecimento em outras ferramentas de análise de dados será considerado (Power BI, Phyton, etc)
Vivência em CRM ou Analytics.
Conhecimento de Varejo ou Produtos Financeiros

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - ERP / CRM / Sistemas Integrados
• Nível hierárquico: Analista

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos