Analista de Customer Success Pleno

Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-321451@vagas.abler.in
Nível: Analista
Escolaridade: Ensino médio - Completo
Tipo de contrato: PJ
Jornada de trabalho: Segunda a sexta, horário flexível.
Disponibilidade para home-office

Responsabilidades da posição:

Sobre a vaga:

Estamos em busca de um Analista de Customer Success Pleno que seja proativo, organizado e tenha forte orientação para relacionamento com o cliente. O profissional será peça-chave na jornada dos mentorados e clientes, garantindo engajamento, acompanhamento de metas e suporte estratégico para a retenção e sucesso de cada pessoa atendida.

O que você fará:

• Atendimento via mentoria em grupo, sessões individuais, reuniões online e suporte via chat.
• Gestão da carteira: contato semanal, acompanhamento de resultados, renovações e oportunidades de upsell.
• Onboarding e suporte contínuo: condução de onboardings, treinamentos iniciais e esclarecimento de dúvidas.
• Organização e registro: uso do CRM para acompanhar e atualizar informações dos clientes.
• Melhoria contínua: participação em feedbacks, treinamentos, aprimoramento de processos e apoio estratégico ao time (Pleno/Sênior).

Por que trabalhar conosco? 🚀

Remoto, flexibilidade de horário, cultura de inovação e oportunidades de crescimento profissional.

Requisitos obrigatórios para a posição:

• Experiência mínima de 2 anos em Customer Success ou áreas relacionadas.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Domínio de ferramentas de CRM e Excel.
• Capacidade de analisar métricas de engajamento e churn.
• Proatividade e orientação para resultados.

Entregas e resultados esperados para a posição:

1. Taxa de retenção de clientes acima de 90%. 📈
2. Taxa de upsell de 15% no primeiro ano. 💡
3. Tempo médio de resposta ao cliente inferior a 24h. ⏱️

Sobre a empresa:

Resulte Consultoria de RH é uma empresa líder em soluções de RH, com foco em inovação e impacto social. Valorizamos a colaboração, a aprendizagem contínua e o equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Benefícios exclusivos: plano de saúde, vale-refeição, programa de reconhecimento, e oportunidades de desenvolvimento de carreira. 🌟