Operador de Telemarketing - Exclusiva para PCD

Há 50 anos no mercado de Saúde Suplementar a Unimed Cuiabá faz parte da maior cooperativa médica do mundo. Nascemos com a vocação do cuidado e isso nos move.

Nosso compromisso é ofertar serviços de saúde de qualidade para nossos beneficiários, alinhados as inovações tecnológicas e com máxima segurança ao paciente. Para isso, primamos por uma equipe engajada, ambiente de trabalho saudável e promoção contínua de treinamento.

Valorizamos a diversidade, a inclusão e o respeito, pois acreditamos que isso promove inovação, favorece o ambiente de trabalho e gera resultados excepcionais. Aqui, todos são bem-vindos!

#SouUnimed #UnimedCuiaba #SangueVerde #Unimedianos

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O que você precisa ter:

• Ensino médio completo;
• Conhecimento básico em pacote Office;
• Desejável experiência prévia em atendimento ao cliente;
• Disponibilidade para atuar aos finais de semana.

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Um breve resumo de como será o seu dia dia:

• Comunicar problemas sistêmicos fora do horário de expediente ao técnico da NTI e à liderança de plantão, enviando e-mail aos líderes com a formalização do ocorrido (data, horário, descrição do ocorrido etc.), a fim de que sejam tomadas as medidas cabíveis;
• Prestar atendimento aos clientes e prestadores por telefone, e-mail ou WhatsApp, registrando todos os atendimentos no CRM (receptivo e ativo, quando necessário). Executar quaisquer atividades correlatas ao setor;
• Cumprir a escala de horários de entrada, saída, lanches e pausas determinadas pela liderança, visando garantir aderência à escala e evitar o absenteísmo;
• Cumprir as metas e indicadores estabelecidos, assegurando os resultados do setor. Manter-se atualizado sobre informações importantes para atendimento ao cliente e prestador, realizando leitura de e-mails e demais meios de comunicação interna, a fim de evitar falhas operacionais, insatisfação do cliente e eventuais ônus;
• Receber e processar/cumprir liminares fora do horário de expediente, comunicando a liderança e o setor jurídico por e-mail, além de deixar a documentação na mesa da supervisão para as devidas tratativas;
• Estudar os conteúdos disponibilizados pela liderança, buscando ampliar o conhecimento operacional e realizar avaliação mensal de conhecimento. Acompanhar, por meio da ferramenta CCM7, os resultados alcançados e atentar-se às pontuações recebidas;
• Comunicar à liderança qualquer anomalia ou problema que esteja impactando os resultados do setor, para que sejam tomadas as medidas cabíveis;
• Aplicar treinamentos internos ou externos, conforme solicitação da liderança. Realizar as atividades seguindo o POP/fluxo estabelecido, a fim de garantir o padrão e evitar falhas;
• Cumprir as diretrizes e políticas da empresa/setor (Manual de Conduta, Decreto SAC e outros), prestando atendimento conforme o padrão de qualidade estabelecido no Manual de Atendimento.