Assistente de SAC

Assistente de SAC

Local: Jardim Gramacho/Duque de Caxias

Atividades e responsabilidades:

• Prestar suporte via telefone, e-mail ou presencialmente, esclarecendo dúvidas sobre produtos e seu contrato.
• Mapear jornadas dos clientes e identificar oportunidades de melhoria.
• Monitorar e gerenciar prazos, SLAs e indicadores de satisfação.
• Manter cadastros, organizar documentos e acompanhar renovações ou solicitações de clientes e esclarecer dúvidas.

Requisitos comportamentais:

• Empatia, proatividade, raciocínio lógico, organização e criatividade no atendimento ao cliente.
• Visão sistêmica, priorização de tarefas, postura consultiva e foco na qualidade e humanização do atendimento.

Requisitos Técnicos

• Superior completo ou cursando em áreas como: Estatística, Engenharia, Administração.
• Experiência em call center, serviços financeiros, criação de dashboards, modelos quantitativos e gestão de processos.
• Domínio intermediário em Excel/PowerPoint e Power BI.
• Conhecimento intermediário em sistemas de seguradoras, CRM ou ERP.
• Idioma inglês como diferencial

Cursos de capacitação profissional na área de logística e COMEX será um diferencial

• Identificar necessidades de treinamento, diagnosticar desvios de satisfação e propor soluções.
• Suportar rotinas administrativas contratuais com a área comercial.

Informações da vaga:

• Jornada: segunda a sexta de 8h as 18h
• Vale transporte ou auxilio combustível
• Alimentação: R$30,02
• Gympass