Analista de Suporte Técnico - Porto Alegre

Analista de Suporte – Nível I (Infraestrutura)

Sobre a posição
Buscamos uma pessoa Analista de Suporte Nível I com foco em atendimento e suporte técnico inicial, garantindo a continuidade dos serviços e a boa experiência dos usuários.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico de primeiro nível a usuários (presencial e/ou remoto)
• Realizar atendimento de chamados (incidentes e requisições)
• Apoiar na instalação, configuração e manutenção de equipamentos
• Atuar com troubleshooting básico em redes, hardware e sistemas
• Escalar demandas mais complexas para níveis superiores
• Registrar e acompanhar chamados em ferramentas de service desk

✅ Requisitos

• Conhecimento básico em infraestrutura (redes, hardware e sistemas operacionais)
• Experiência com atendimento ao usuário ou suporte técnico
• Boa comunicação e capacidade de organização
• Perfil operacional, proativo e colaborativo

✨ Diferenciais

• Conhecimento em ferramentas de ITSM (ex: ServiceNow, GLPI, Jira)
• Noções de redes (TCP/IP, DNS, DHCP)
• Experiência com ambientes corporativos