Analista de Qualidade de Atendimento

Gi Group, em parceria com empresa líder do setor automotivo, busca profissional para atuar como Analista de Qualidade JR em Vinhedo/SP.

Sobre a posição: Responsável por inspeção e controle da qualidade de peças automotivas, atendimento à rede de concessionárias e suporte à logística, assegurando melhorias contínuas nos processos.

Principais responsabilidades:
Criação e atualização das árvores de atendimento a serem seguidas pela operação de Front Office;
Validação e participação de treinamentos de Processos do Front Office;
Análises de casos relacionados ao atendimento do cliente a fim de direcionar para tratativa correta, bem como propor melhorias nos processos;
Criação e atualização de scripts a serem utilizados pela operação de Front Office;
Elaborar relatórios de qualidade; Mapear e validar processos.
Elaboração e acompanhamento de planos de ação de melhorias para o Call Center.
Elaboração de projetos de melhoria (PDCA) para o Front Office.

Experiência prévia em áreas de processos e projetos.
Técnicas e ferramentas da qualidade, como Ishikawa, Pareto, PDCA. Desenvolvimento de fluxogramas (BPMN).
Conhecimento em metodologias de projetos (ágeis).
Ter atuando em implementação e melhoria de processos.
Execução e documentação de testes.
Conhecimento em analise de dados, indicadores, relatórios e apresentações de resultados.
Pacote office completo intermediário, em especial Excel e Power Point.
Facilidade em atuar com sistemas internos.
Ensino Superior completo ou em andamento nas áreas Engenharia, Qualidade, Administração, Processos, Dados ou áreas correlacionadas ou áreas correlatas.

Informações adicionais:

Local: São Bernardo do Campo/SP.
Formato: 100% presencial
Horário: 08h00 às 17h00 (segunda a sexta)
Contrato: CLT efetivo via Gi Group
Remuneração e benefícios compatíveis com o mercado.

Etapas do processo seletivo: Entrevista com Gi Group | Entrevista técnica online | Feedback

A Gi Group Holding não solicita pagamentos ou qualquer tipo de cobrança para participação em processos seletivos.

Se você se identifica com o perfil e deseja construir sua trajetória em um ambiente que valoriza pessoas, desenvolvimento e excelência operacional, envie sua candidatura e faça parte deste time.

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Qualidade - Qualidade de Serviços
• Nível hierárquico: Analista