OPERADOR TÉCNICO JR

A Globalweb é especialista em tecnologia para o seu segmento, comprometida com a diversidade e inclusão em todas as suas formas. Acreditamos que um ambiente diverso traz mais inovação, colaboração e bem-estar para todos. Estamos em busca de pessoas que queiram crescer conosco e fazer a diferença. Valorizamos a troca de experiências e acreditamos que diferentes perspectivas tornam nosso time mais forte.

Na Globalweb, valorizamos a diversidade em todas as suas formas. Incentivamos candidaturas de pessoas com deficiência (PCD), pessoas negras, LGBTQIA+, mulheres, e qualquer pessoa que se identifique com grupos sub-representados no mercado de trabalho.

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Formação:

• Graduação completa ou em andamento em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação ou Elétrica.

Conhecimentos obrigatórios:

• Pacote Office, especialmente Word, Excel e Outlook.
• Ferramentas de e-mail, comunicação corporativa e registro de chamados.
• Conhecimento em processos de atendimento, acompanhamento e escalonamento de demandas.
• Conhecimento na norma ISO/IEC 20000-1, relacionada à gestão de serviços de tecnologia da informação.
• Conhecimento na norma ISO/IEC 27001, relacionada à gestão da segurança da informação.

Conhecimentos desejáveis:

• Certificação ITIL 4 Foundation.
• Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de chamados.
• Noções de telecomunicações, infraestrutura de redes e ambientes críticos.
• Conhecimento sobre indicadores, SLA e gestão de incidentes.

Detalhes da Vaga:

• Modelo de contrato: CLT
• Modelo de atuação: Presencial
• Local de trabalho: Lago Sul, Brasília-DF

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• O profissional atuará na equipe de Gestão de Acesso e Segurança Física, realizando o controle e o acompanhamento de acessos programados e emergenciais às estações, sites e demais infraestruturas junto às operadoras e concessionárias que mantêm acordos de compartilhamento de infraestrutura.

Principais responsabilidades:

• Receber, analisar e tratar solicitações de acesso realizadas por equipes de campo, clientes, parceiros e fornecedores.
• Solicitar e acompanhar a liberação de acessos junto a operadoras, concessionárias, parceiros, cedentes e demais responsáveis pelas infraestruturas.
• Verificar se as solicitações possuem todas as informações e documentações necessárias antes do envio.
• Garantir que os pedidos sejam encaminhados dentro dos prazos definidos nos procedimentos e acordos operacionais.
• Confirmar previamente as autorizações para execução de atividades programadas.
• Realizar escalonamentos em casos de negativa, dificuldade de acesso ou ausência de retorno dos responsáveis.
• Registrar protocolos, autorizações, evidências, contatos realizados e atualizações nas ferramentas de chamados.
• Comunicar imediatamente acessos não autorizados à gestão da operação e às equipes responsáveis.
• Interagir com a equipe de Gestão de Incidentes diante de alarmes ou indícios de acesso indevido.
• Atualizar procedimentos e bases de conhecimento sempre que houver mudanças nas regras ou formas de acesso às estações.
• Acompanhar as solicitações até a conclusão, mantendo os envolvidos atualizados sobre o andamento.
• Atuar em ambiente operacional com disponibilidade para escala e atendimento 24x7, conforme necessidade do projeto.

Não é necessária experiência profissional anterior para a vaga. Entretanto, serão considerados diferenciais:

• Experiência em ambientes de NOC, Service Desk, suporte técnico, telecomunicações ou gestão de acessos.
• Vivência com abertura, acompanhamento e atualização de chamados.
• Contato com operadoras, concessionárias, fornecedores ou equipes técnicas de campo.
• Conhecimento sobre SLA, escalonamento e procedimentos operacionais.