Analista de Customer Success Pleno

Sobre a Genyo - Controle de Ponto Eletrônico Digital

Somos uma startup em ritmo acelerado de crescimento, com a missão de transformar a gestão da jornada de trabalho no Brasil. Desenvolvemos o sistema e aplicativo de controle de ponto eletrônico mais inteligente e acessível do mercado! Com amor, dedicação e muito comprometimento, ajudamos áreas de RH e DP a se concentrarem no que realmente importa: o Capital Humano.

Sobre a Vaga:

Buscamos um(a) Analista de Customer Success Pleno com perfil consultivo, proativo e orientado a resultados. Esse profissional será responsável por gerenciar a jornada do cliente de ponta a ponta, garantindo adoção, satisfação, retenção e expansão da base de clientes.

Responsabilidades:

• Conduzir o onboarding completo dos clientes, garantindo implantação eficiente e segura.
• Realizar treinamentos personalizados por videoconferência.
• Gerenciar carteira de clientes com acompanhamento contínuo.
• Atuar de forma consultiva, antecipando demandas e propondo soluções.
• Monitorar indicadores como NPS, churn e engajamento.
• Desenvolver ações de retenção e fortalecimento do relacionamento.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell em parceria com o time comercial.
• Compartilhar informações estratégicas sobre produto e experiência do cliente.
• Atuar como referência técnica para profissionais juniores.

Detalhes da Vaga:

• Modalidade: Presencial
• Tipo de Contratação: CLT
• Horário: Segunda a sexta, das 08h às 17h (40hs semanais)
• Salário: R$ 3.127,07
• Bonificação variável: Trimestral – 3,5% sobre upsell realizado

Requisitos obrigatórios:

• Experiência sólida com Customer Success, relacionamento com clientes ou áreas correlatas (suporte, onboarding, implantação).
• Boa comunicação consultiva e postura proativa frente a desafios.
• Capacidade de análise e acompanhamento de indicadores de sucesso do cliente (NPS, churn, engajamento).
• Organização, autonomia e orientação a resultados
• Ensino superior completo.
• Perfil consultivo, colaborativo e com iniciativa de melhoria contínua.

Diferenciais:

• Experiência com gestão de carteira B2B em ambientes SaaS.
• Participação ativa em projetos de melhoria de jornada do cliente.
• Certificações em CS

Nosso compromisso com seu bem-estar: Nosso ambiente é feito para quem ama trabalhar com pessoas, tecnologia e inovação!

Alimentação Flexível: Cartão Caju no valor de R$ 31,43/dia trabalhado;

Cultura leve e colaborativa: videogames, happy hours, massagens relaxantes;

Plano de Saúde Unimed (coparticipação, após o período de experiência);

Saúde Mental :1 Consulta mensal gratuita com psicólogos via Psicologia Viva;

Atendimento Médico On-line: 1 Consulta mensal gratuita com clínico geral pelo Conexa Saúde;

️ Atividade Física: Wellhub (Gympass) com acesso a academias;

Mobilidade: Vale-transporte, vale-combustível ou vale-mobilidade.

Se você é apaixonado por tecnologia, busca desafios e tem o desejo de construir relacionamentos duradouros com os clientes, essa é a oportunidade perfeita para você!