Analista de Sac

Proporcionamos uma jornada ambulatorial completa e personalizada para a população.

Priorizamos a prática médica centrada na pessoa, na relação médico-paciente, com foco na família e orientada para comunidade, privilegiando o primeiro contato, o vínculo, a continuidade e a integralidade do cuidado na atenção à saúde.

/n

• Desejável: Ensino superior cursando ou completo em áreas como:
• Administração
• Comunicação
• Marketing
• Gestão de Relacionamento com o Cliente
• Letras ou áreas correlatas
• Boa comunicação verbal e escrita
• Conhecimento básico em informática (Word, Excel, e-mail)
• Experiência com atendimento ao público (desejável)

/n

1. Atendimento ao Cliente

• Realizar atendimento multicanal (telefone, e-mail, chat, redes sociais, WhatsApp).
• Prestar suporte a clientes sobre produtos, serviços, prazos e políticas da empresa.
• Garantir um atendimento empático, ágil e eficaz.

2. Gestão de Reclamações e Dúvidas

• Receber, registrar e acompanhar reclamações, sugestões, elogios e dúvidas dos clientes.
• Resolver problemas com foco na satisfação do cliente.
• Intermediar conflitos entre cliente e empresa.

3. Registro e Monitoramento de Chamados

• Acompanhar prazos de resposta e resolução dos chamados.
• Manter o cliente informado sobre o andamento da solicitação.

5. Integração com Outras Áreas

• Encaminhar demandas para áreas internas.
• Acompanhar retorno dessas áreas e garantir o fechamento adequado da solicitação.

6. Aprimoramento Contínuo

• Sugerir melhorias em processos e políticas de atendimento.
• Participar de treinamentos e reciclagens sobre produtos, serviços e atendimento.