Analista de CRM Sênior

Lifecycle & Performance

Estamos construindo um CRM novo, com objetivo de acompanhar o cliente durante todo o ciclo de vida, da primeira compra à fidelização, criando jornadas relevantes, personalizadas e escaláveis, orientado a dados e com impacto real em receita.

Já temos a estratégia de CRM definida e uma base sólida de operação. Agora buscamos uma pessoa que ajude a executar e evoluir essas jornadas com autonomia, transformando comportamento de cliente em campanhas e fluxos para gerar resultado.

Responsabilidades

• Execução Multicanal: Planejar, executar e otimizar campanhas multicanal (e-mail, Webpush, WhatsApp e SMS), garantindo qualidade (QA) e monitoramento contínuo dos resultados.

• Gestão de Segmentação: Segmentar clientes com base em comportamento, engajamento e histórico de compra para ativações de campanhas

• Otimização Data-Driven: Conduzir testes A/B, analisar resultados e gerar insights acionáveis para evolução contínua.

• Automação de Campanhas e Jornadas: Evoluir as ferramentas de CRM Design System e uso/boas práticas de IA para ganho de eficiência operacional e redução de tempo na concepção de campanhas, QA e setup na plataforma.

• Colaboração multidisciplinar: Colaborar com Criação, Growth, CX e Tech (CRM) para garantir ação coordenada na subida de campanhas, consistência de narrativa, dados, experiência e atenda aos KPIs estabelecidos.

• Monitoramento e Dashboards: Implementar alertas de performance em tempo real e cruzar dados de comportamento (Insider/Klaviyo) com métricas de negócio (LTV, Recompra).

• Automação de Jornadas: Utilizar e escalar a automação de fluxos transacionais e de comportamento (ex: carrinhos abandonados, reativação, pós-venda) para reduzir o trabalho manual e aumentar a conversão.

• Monitoramento Ativo: Identificar quedas de performance ou falhas nas ativações/fluxos e agir imediatamente na correção.

• Análise de Performance: Cruzar dados comportamentais (Insider/Klaviyo) com métricas financeiras (ROAS, receita, cohorts, recompra) em dashboards automatizados, convertendo números em ações concretas de otimização.

• Gestão de Conhecimento: Gerar hipóteses e documentar meticulosamente cada teste, automação e resultado, criando um histórico de aprendizados que guie as decisões futuras da operação.

Requisitos

• Experiência com CRM em e-commerce ou B2C digital

• Experiência com ferramentas como Klaviyo e Insider

• Mentalidade de melhoria contínua e obsessão por performance

• Experiência com segmentação e testes A/B

• Capacidade analítica para interpretar resultados e gerar melhorias

• Organização e atenção a detalhes na execução

Diferenciais

• Experiência com Shopify ou Insider

• Vivência prática com automações (e-mail, WhatsApp, SMS)

• Experiência com Claude e/ou dashboards de performance

• Experiência em empresas digitais de alto crescimento

Se você tem autonomia operacional e curiosidade analítica, executa campanhas com cuidado e precisão, analisa dados para entender resultados e propõe melhorias contínuas nos fluxos e campanhas, venha fazer parte do time!