Técnico de Suporte

Descrição:

Se você gosta de tecnologia, tem facilidade para resolver problemas e gosta de ajudar pessoas, essa oportunidade é para você! 🚀

Buscamos um(a) Técnico(a) de Suporte para atuar em Brasília/DF, no modelo híbrido, sendo o primeiro ponto de contato dos clientes para atendimento e resolução de problemas técnicos. Você será responsável por prestar suporte remoto, acompanhar solicitações e contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento.

Principais Responsabilidades:

• Ser o o primeiro ponto de contato para clientes que buscam assistência técnica por telefone ou e-mail;
• Realizar a solução de problemas remotamente por meio de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes;
• Oferecer assistência técnica na entrega, configuração, instalação, manutenção e solução de problemas de sistemas de computador, hardware e software;
• Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelos clientes;
• Acompanhar o cliente no processo de solução de problemas;
• Direcionar os problemas não resolvidos para o próximo nível de suporte;
• Fornecer informações precisas sobre produtos ou serviços de TI;
• Registrar eventos e problemas e sua resolução em logs;
• Acompanhar e atualizar o status e as informações do cliente;
• Transmitir quaisquer comentários ou sugestões dos clientes para a equipe interna;
• Identificar e sugerir possíveis melhorias nos procedimentos.

Requisitos:

• Conhecimentos básicos em sistemas operacionais, redes e segurança;
• Capacidade de resolução de problemas, análise e trabalho em equipe;
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal;
• Perfil orientado ao cliente e de temperamento calmo;
• Abertura para aprender novas tecnologias e desafios.

Diferenciais:

• Habilidades com Windows e Linux;
• Inglês para leitura e escrita.

👉 Candidate-se agora e venha fazer parte do nosso time! ⚡

Benefícios:
Auxílio Idiomas (conforme política interna), Bônus Indicação, Day off (aniversário), Food (alimentação e refeição), Parceria com SESC, Parceria com Zinn Clínica Médica (telemedicina), Parceria WellHub, Plano de Saúde (Sulamérica), Plano Odontológico (Sulamérica), Prêmio Anual, Subsídio no Plano de Certificações (conforme política interna), Total Pass, Vale Transporte ou Auxílio Combustível

É Remoto: Yes