Customer Service Analyst

Olá, somos a Randstad Brasil, líder global em soluções completas de Recursos Humanos. Nossa atuação especializada impulsiona talentos a se manterem relevantes no mercado de trabalho, oferecendo oportunidades em diversas áreas — administrativas, operacionais, executivas e de tecnologia — e em diferentes formatos de trabalho. Fundada em 1960, na Holanda, hoje estamos presentes em 39 países, incluindo o Brasil.
Estamos conduzindo um processo seletivo para a vaga de Analista de Customer Service para um de nossos clientes, empresa em forte expansão no segmento de Foodtech e soluções SaaS (Software as a Service).
Buscamos um profissional focado na jornada pós-venda, com atuação central em Onboarding, Implementação e Customer Success. O objetivo da função é acompanhar o cliente desde o início, garantindo a configuração técnica da plataforma, capacitação das equipes e relacionamento consultivo para promover a adoção contínua e a retenção da conta.
Principais Atividades:
Onboarding & Implementação: Executar o setup operacional da solução, parametrização de cardápios/catálogos e treinamentos com os clientes.
Adoção (Adoption) & Acompanhamento: Realizar acompanhamento próximo nas fases iniciais para garantir que o cliente utilize a plataforma de forma autônoma na geração de pedidos.
Customer Success / Consultoria: Atuar como consultor de longo prazo, promovendo as melhores práticas de uso do sistema e atuando na prevenção do churn.
Visitas Presenciais: Realizar eventuais visitas corporativas e implementações presenciais quando solicitado pelos clientes.
Requisitos:
Experiência prévia no segmento de Food / Foodtech (restaurantes, alimentação, delivery) e/ou SaaS (Software as a Service).
Vivência sólida nas etapas de Customer Success (CS), Onboarding e/ou Implementação.
Perfil Comercial / Farmer (Diferencial): Habilidade para gestão, acompanhamento e manutenção de carteira de clientes.
Disponibilidade: Para modelo de trabalho 100% presencial na cidade de São Paulo - SP e flexibilidade para eventuais visitas em campo.
Benefícios e Informações Adicionais:
Plano de saúde e odontológico;
Seguro de Vida;
Gympass;
Vale alimentação/refeição;
Vale Transporte;
Auxílio Creche;
Reembolso de despesas para visitas corporativas.
Contratação: CLT alocado no cliente.
Jornada de Trabalho: Segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00 (Escala 5x2).
Horas Extras & Sábados: Liberado até 2h extras/dia conforme demanda. Trabalho ao sábado é voluntário (pago como hora extra em folha).
Local de trabalho: Paraíso, São Paulo - SP.
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• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
• Nível hierárquico: Analista

HABILIDADES

• Serviço ao cliente
• Customer Success
• CS
• Onboarding
• Implementação
• Atendimento ao cliente