Customer Success - Clinica Médica
Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-310251@vagas.abler.in
Nível: Analista
Escolaridade: Ensino médio - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Segunda a sexta, das 08:00 às 18:00.
Responsabilidades da posição:
Criar formulários de onboarding para o cadastro e início da jornada dos novos clientes;
Agendar reuniões de acompanhamento conforme o cronograma previsto nas metodologias da consultoria;
Enviar trilhas de desenvolvimento personalizadas com base nas reuniões e nas necessidades específicas de cada clínica;
Acompanhar indicadores de performance dos clientes por meio de planilhas online, sugerindo planos de ação estratégicos;
Elaborar scripts de atendimento alinhados à realidade e dinâmica de cada clínica;
Fazer acompanhamento diário dos clientes via grupos de WhatsApp, mantendo proximidade e constância na comunicação;
Atender clientes e responder dúvidas via WhatsApp com base na estratégia definida para cada negócio;
Confirmar reuniões e garantir a execução das etapas prévias a cada encontro;
Conduzir reuniões consultivas com os clientes, propondo ações de melhoria conforme a metodologia e o Business Plan acordado;
Alimentar o sistema interno (ClickUp) com feedbacks, documentos e atualizações relevantes sobre a implantação nas clínicas;
Realizar visitas presenciais às clínicas para mapeamento, análise e implantação de processos operacionais e de atendimento;
Sugerir inovações e melhorias nos processos internos da consultoria;
Reportar o andamento dos clientes e as principais ações à Consultora Sênior.
Requisitos obrigatórios para a posição:
Experiência com atendimento ao cliente, implantação de processos ou acompanhamento de contas (Customer Success ou similar);
Boa comunicação, empatia e proatividade para lidar com diferentes perfis de profissionais da área da saúde de alto padrão;
Organização e comprometimento com prazos e entregas;
Familiaridade com ferramentas digitais, especialmente ClickUp, planilhas online e WhatsApp corporativo;
Disponibilidade para visitas presenciais a clínicas (preferencialmente com base na cidade da vaga);
Desejável conhecimento prévio em atendimento ao público na área da saúde ou consultorias.