Analista de atendimento

Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-310252@vagas.abler.in
Nível: Analista
Escolaridade: Ensino médio - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Segunda a sexta, das 08:00 às 18:00.

Responsabilidades da posição:

Criar formulários de onboarding para o cadastro e início da jornada dos novos clientes;

Agendar reuniões de acompanhamento conforme o cronograma previsto nas metodologias da consultoria;

Enviar trilhas de desenvolvimento personalizadas com base nas reuniões e nas necessidades específicas de cada clínica;

Acompanhar indicadores de performance dos clientes por meio de planilhas online, sugerindo planos de ação estratégicos;

Elaborar scripts de atendimento alinhados à realidade e dinâmica de cada clínica;

Fazer acompanhamento diário dos clientes via grupos de WhatsApp, mantendo proximidade e constância na comunicação;

Atender clientes e responder dúvidas via WhatsApp com base na estratégia definida para cada negócio;

Confirmar reuniões e garantir a execução das etapas prévias a cada encontro;

Conduzir reuniões consultivas com os clientes, propondo ações de melhoria conforme a metodologia e o Business Plan acordado;

Alimentar o sistema interno (ClickUp) com feedbacks, documentos e atualizações relevantes sobre a implantação nas clínicas;

Realizar visitas presenciais às clínicas para mapeamento, análise e implantação de processos operacionais e de atendimento;

Sugerir inovações e melhorias nos processos internos da consultoria;

Reportar o andamento dos clientes e as principais ações à Consultora Sênior.

Requisitos obrigatórios para a posição:

Experiência com atendimento ao cliente, implantação de processos ou acompanhamento de contas (Customer Success ou similar);

Boa comunicação, empatia e proatividade para lidar com diferentes perfis de profissionais da área da saúde de alto padrão;

Organização e comprometimento com prazos e entregas;

Familiaridade com ferramentas digitais, especialmente ClickUp, planilhas online e WhatsApp corporativo;

Disponibilidade para visitas presenciais a clínicas (preferencialmente com base na cidade da vaga);

Desejável conhecimento prévio em atendimento ao público na área da saúde ou consultorias.

Sobre a empresa:

Você é uma pessoa organizada, comunicativa e comprometida com a entrega de valor contínuo ao cliente?

Venha fazer parte do time do nosso cliente - consultoria especializada em clínicas médicas, assumindo um papel fundamental na jornada de desenvolvimento dos nossos clientes.

Como Analista de atendimento, você será responsável por acompanhar de perto a implementação das nossas estratégias, garantir o engajamento dos profissionais de saúde e propor melhorias contínuas com base em dados e interações reais.