Analista de Customer Service

Oportunidade: Analista de Customer Service
Olá, somos a Randstad Brasil, líder global em soluções completas de Recursos Humanos. Nossa atuação especializada impulsiona talentos a se manterem relevantes no mercado de trabalho, oferecendo oportunidades em diversas áreas — administrativas, operacionais, executivas e de tecnologia — e em diferentes formatos de trabalho. Fundada em 1960, na Holanda, hoje estamos presentes em 39 países, incluindo o Brasil.
Estamos contratando Analista de Customer Service para atuar em um de nossos clientes, uma grande multinacional líder no segmento de tecnologia, mobilidade urbana e FoodTech.
Se você possui mentalidade focada em processos, perfil didático/educador e facilidade para atuar no acompanhamento operacional de clientes e suporte técnico, essa oportunidade é para você!
?? Principais Atividades:
1º Contato & Suporte: Atuar na linha de frente do suporte aos clientes/parceiros, gerenciando e organizando tickets e chamados por canais como WhatsApp e sistema de CRM.
Troubleshooting em Tempo Real: Realizar a resolução de problemas operacionais e engajar em escalonamentos estratégicos para níveis superiores quando necessário.
Chamadas Ativas (Outbound): Realizar contato telefônico ativo com clientes para acompanhamento, coleta de dados, introdução de produtos e apoio na resolução de demandas.
Onboarding & Implementação: Guiar novos parceiros durante a fase de setup operacional, cadastro de produtos/catálogos e parametrizações técnicas do sistema.
Atitude Educadora & CS: Ensinar os clientes a utilizarem a plataforma de maneira autônoma e eficiente, registrando bugs e oportunidades de melhoria com o time de produto.
?? Requisitos Necessários:
Experiência prévia em Suporte ao Cliente, Helpdesk ou Operações (vivência nos segmentos de FoodTech, SaaS ou empresas de tecnologia é um diferencial).
Perfil organizado, focado em processos e habituado a trabalhar com checklists e planilhas de controle.
Comunicação clara, transparente e perfil paciente/educador para instruir usuários.
Obrigatório: Residir próximo ao local de trabalho (região do Paraíso, São Paulo - SP)
Disponibilidade total para atuar no horário fixo vespertino/noturno das 14:40 às 23:00 e em escala 6x1.
?? Pacote de Benefícios:
Plano de Saúde;
Plano Odontológico;
Seguro de Vida;
Gympass;
Vale Alimentação / Vale Refeição;
Vale Transporte;
Auxílio Creche.
?? Informações sobre a Vaga:
Modelo de Contratação: CLT via Randstad.
Modelo de Trabalho: 100% Presencial.
Escala e Jornada de Trabalho: Escala de 6x1 (6 dias por semana com jornada de 7h20 por dia, incluindo sábados, domingos e feriados conforme escala permitida por lei).
Horário fixo: Das 14:40 às 23:00.
Local de Trabalho: Bairro Paraíso, São Paulo - SP .
?? Interessado(a)? Candidate-se através desta publicação enviando o seu currículo atualizado!

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
• Nível hierárquico: Analista

HABILIDADES

• Atendimento telefónico
• Suporte técnico
• FoodTech
• Outbound
• Atendimento ao cliente
• Serviço ao cliente