Analista de CS
Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-313633@vagas.abler.in
Nível: Analista
Cursos de: Engenharia,administração
Escolaridade: Graduação - Engenharia,administração - Cursando
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Oi, essa empresa está divulgando uma vaga TESTE! aioapaALALSDKASMKA
Disponibilidade para viajar a trabalho
Disponibilidade para mudança
Benefícios: Treinamentos e workshops (externos), Convênio Academia, Bônus por metas atingidas, Curso de Espanhol, Restaurante Interno, Ajuda de custo de R$ 150,00
Responsabilidades da posição:
O Analista de Customer Success (CS) Pleno é responsável por garantir a satisfação e o sucesso dos clientes, atuando como um elo entre a empresa e seus usuários. Este profissional deve compreender as necessidades dos clientes, oferecendo soluções que maximizem o valor dos produtos ou serviços. As principais responsabilidades incluem:
- Gerenciar o relacionamento com a carteira de clientes, promovendo engajamento e fidelização.
- Realizar onboarding de novos clientes, assegurando uma transição suave.
- Identificar oportunidades de upselling e cross-selling.
- Acompanhar métricas de performance e saúde da conta do cliente.
- Coletar feedback dos clientes e propor melhorias nos serviços.
- Elaborar e conduzir treinamentos e workshops para clientes.
- Resolver problemas e dúvidas de forma proativa.
- Colaborar com as equipes de vendas e produto para otimização de processos.
- Produzir relatórios e análises sobre a satisfação do cliente.
- Manter-se atualizado sobre tendências do mercado e melhores práticas em CS.
Requisitos obrigatórios para a posição:
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- Graduação completa em Administração, Marketing ou áreas correlatas
- Conhecimento básico em Customer Success
- Habilidade em comunicação verbal e escrita
- Experiência com atendimento ao cliente
- Capacidade de trabalhar em equipe
- Organização e gestão de tempo
- Proatividade e iniciativa
- Conhecimento em ferramentas de CRM
- Habilidade em análise de dados
- Comprometimento com metas e resultados
```