Especialista Crm - Comercial

MISSÃO DO CARGOGarantir a implementação, integração e plena utilização do CRM, estruturando fluxos, automações e relatórios que apoiem marketing, vendas e atendimento.

Atuar como facilitador entre áreas e tecnologias, assegurando a qualidade dos dados, a eficiência dos processos e o engajamento das equipes para potencializar a captação, relacionamento e retenção de clientes / alunos.RESPONSABILIDADES : Implementação do CRMMapear fluxos de relacionamento e funil de marketing e vendas junto aos líderes funcionais, traduzindo-os em processos dentro do CRM.Parametrizar, configurar e personalizar fluxos, cadastros, integrações e dados.Garantir a migração, limpeza e padronização de dados durante o processo de implementação.Atuar como ponto focal de contato com fornecedores de tecnologia, parceiros e TI no processo de implementação.Integração e ColaboraçãoTrabalhar em conjunto com TI para integração com ERP TOTVS, Zendesk, WhatsApp Business, site / landing pages e outros sistemas relevantes.Apoiar Inside Sale e Field Sales para que utilizem corretamente o CRM como ferramenta central de captação e relacionamento.Atuar como suporte às unidades de negócio e outros times durante a implantação e na fase pós-implementação.Automação e JornadasDesenvolver e implementar junto aos times de marketing, vendas e CX, fluxos automatizados de captação, follow-up, nutrição e retenção.Estruturar jornadas específicas para leads, candidatos, alunos ativos e egressos.Monitorar e ajustar continuamente as automações para maximizar conversão e engajamento.Relatórios e GovernançaCriar dashboards e relatórios de acompanhamento dos KPIs.Monitorar qualidade e integridade da base de dados, propondo melhorias contínuas.Fornecer feedbacks periódicos para diretoria e áreas correlatas sobre o desempenho do CRM.Treinamento e SuporteCapacitar equipes comerciais e de atendimento no uso do CRM.Criar materiais de treinamento e boas práticas.Acompanhar a curva de adoção, garantindo que a ferramenta seja utilizada conforme os processos definidos.QUALIFICAÇÕES : Experiência comprovada em implementação e gestão de sistemas de CRM (HubSpot preferencialmente)Forte capacidade de análise de processos e tradução em parametrizações de sistema.Visão de negócio e habilidade para alinhar tecnologia aos objetivos de captação.Comunicação clara e didática para treinar usuários e acompanhar adoçãoCapacidade de gestão de projetos de implementação (cronograma, entregas, stakeholders)Sucesso na implementação e adoção do CRM dentro do prazo estabelecido.Taxa de adesão e uso ativo do CRM pelas equipes comerciais e de atendimento.Qualidade e integridade da base de dados após migração / implantação.Evolução na taxa de conversão de leads em matrículas.Engajamento nas jornadas de automação (abertura, cliques, respostas).

BENEFÍCIOS : Vale Refeição (Cartão Flexível)Assistência MédicaDay off aniversárioTotalPassConvênio FarmáciaVale transporte ou estacionamento gratuito no localSeguro de VidaACREDITAMOS NA SUA VOCAÇÃO!

Se seu propósito também é transformar a vida das pessoas, queremos que você faça parte desse time.

Venha somar com suas habilidades, ideias e talentos unidos por uma missão maior : transformar o futuro por meio da educação.

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