Gestor de Suporte

Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-302107@vagas.abler.in
Nível: Gerente
Cursos de: ITIL,Tecnologia da informação
Escolaridade: Graduação - ITIL,Tecnologia da informação - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Segunda a Sexta-feira de 08 às 18h

Benefícios: Vale Alimentação ou Refeição, Vale transporte

Responsabilidades da posição:

• Atuar como preposto contratual, representando oficialmente a TECHCOM junto ao cliente;
• Gerir e supervisionar a equipe de suporte técnico (níveis 1, 2 e 3), garantindo a eficiência operacional;
• Acompanhar indicadores de desempenho (SLA, TMA, TME, backlog) e elaborar relatórios gerenciais;
• Planejar escalas, treinamentos e evolução técnica da equipe;
• Resolver conflitos, prestar apoio técnico e decisório nos chamados críticos;
• Realizar reuniões com o cliente para alinhamento de demandas, apresentação de resultados e melhorias contínuas;
• Promover a atualização contínua da Base de Conhecimento, processos e manuais de atendimento.

Requisitos obrigatórios para a posição:

• Curso de graduação em uma das áreas de TI;
• Experiência comprovada em gestão de equipes de suporte técnico em ambientes corporativos;
• Domínio dos conceitos de ITIL (certificação é um diferencial);
• Sólida vivência com ferramentas de chamados (ex: GLPI, ServiceNow, OTRS, etc.);
• Excelente comunicação, postura profissional e habilidade de negociação;
• Capacidade de análise crítica, tomada de decisão e orientação a resultados;
• Experiência como preposto em contratos públicos será um diferencial importante.