Somos feitos por pessoas que têm amor à educação
Sobre nossa atuação
O Poliedro Educação tem mais de 30 anos de história e reúne três frentes de atuação: Sistema de Ensino, Colégio e Curso. Nosso compromisso é transformar a educação no Brasil, unindo inovação e excelência pedagógica.
Estamos presentes em todo o país, com mais de 700 Escolas Associadas e impactando a formação de 220 mil estudantes. Atuamos lado a lado com escolas, professores, alunos e famílias, oferecendo soluções que vão do conteúdo pedagógico ao apoio em gestão escolar.
No Poliedro, acreditamos que cada pessoa faz a diferença. Nosso time é movido pelo amor à educação e pelo desejo de inspirar conquistas.
Conheça as principais responsabilidades desta vaga:
- Atuar como porta de entrada e principal ponto de contato das escolas associadas para todas as demandas.
- Prestar atendimento por e-mail, WhatsApp e telefone, garantindo uma comunicação clara, ágil e assertiva.
- Realizar a análise dos chamados para identificar se a ocorrência se refere a uma dúvida de utilização, erro operacional, falha sistêmica ou necessidade de melhoria de processo, verificando se o caso possui todas as informações necessárias para o encaminhamento à área responsável ou para a resolução no primeiro atendimento.
- Classificar e direcionar corretamente dúvidas, solicitações e reclamações.
- Identificar chamados encaminhados de forma incorreta e direcioná-los para a área responsável.
- Registrar e documentar todas as interações no CRM, garantindo a rastreabilidade das informações.
- Gerenciar todos os chamados da sua carteira de clientes, acompanhando as tratativas de ponta a ponta, priorizando demandas críticas e realizando escalonamentos e cobranças às áreas envolvidas para garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento.
- Realizar o acompanhamento das demandas junto às áreas internas, atuando como facilitador até a conclusão do atendimento e mantendo o cliente atualizado sobre o andamento das tratativas.
- Atuar de forma integrada com as diversas áreas da empresa para garantir a resolução efetiva das solicitações e a satisfação das escolas.
- Analisar extratos financeiros das escolas, interpretando cobranças, pagamentos, créditos e demais movimentações para prestar esclarecimentos aos clientes.
- Identificar inconsistências financeiras e solicitar os ajustes necessários às áreas responsáveis.
- Ministrar treinamentos sobre a utilização das plataformas, sistemas e produtos para os clientes.
- Prestar suporte operacional e consultivo às equipes internas, especialmente à Consultoria Pedagógica, contribuindo para a resolução de demandas complexas.
- Identificar falhas sistêmicas, gargalos operacionais e oportunidades de melhoria, comunicando-as à liderança e às áreas responsáveis.
- Redigir respostas claras, completas e assertivas aos clientes, garantindo a comunicação adequada, a efetividade na resolução das solicitações e a satisfação das escolas.
Saiba o que você precisa ter para participar do processo:
- Ensino médio completo;
- Conhecimento básico em pacote office, CRMs e ferramentas de atendimento;
- Facilidade no entendimento e aderência aos procedimentos adotados para o atendimento;
- Ótima comunicação verbal e escrita;
- Empatia, senso de urgência e de priorização e foco no encantamento do cliente sempre, tanto na forma do atendimento quanto na entrega de sua demanda.
E o que você pode esperar sendo aprovado?
- Plano de saúde e odontológico SulAmérica
- Cartão Pluxee (VA e VR)
- Vale-transporte
- Cuidado com a saúde física: parceria com o Wellhub
- Cuidado com a saúde mental: parceria com o Zenklub
- Auxílio creche para mães
- Programa de Participação de Resultados (PPR)
- Desconto nas mensalidades para dependentes em unidades do Poliedro
- Modelo de trabalho híbrido
Como se destacar no processo?
Pesquise sobre a gente, traga suas perguntas e ideias. Chegue preparado para mostrar quem você é e dar o seu melhor. Quer uma dica? Esses são os nossos valores e eles guiam tudo o que fazemos aqui:
Integridade em cada escolha
Pessoas são a nossa força
Não nos acomodamos
Excelência nos direciona
Agimos pelo melhor dos alunos
Quer embarcar nessa missão de ser a melhor empresa de educação do Brasil?
Então, vem com a gente! #UmNovoOlharPra2026
Todas as vagas do Poliedro são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
