Gerente de Pós Vendas

Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-299560@vagas.abler.in
Nível: Gerente
Cursos de: engenharia,administração
Escolaridade: Pós graduação - administração,engenharia - Completo
Tipo de contrato: PJ
Jornada de trabalho: Horário Comercial
Disponibilidade para viajar a trabalho

Benefícios: Plano de saúde, Plano odontológico , Carro da empresa

Responsabilidades da posição:

O Gerente de Pós Vendas é responsável por garantir a satisfação do cliente após a compra do veículo, liderando a equipe de atendimento das oficinas. Este profissional deve desenvolver estratégias para promover a fidelização dos clientes e melhorar a experiência do usuário. As principais responsabilidades incluem:

1. Gerenciar a equipe de pós-vendas, proporcionando treinamento e suporte.
2. Desenvolver e implementar processos de atendimento ao cliente, bem como suportar à equipe.
3. Monitorar e analisar indicadores de desempenho do setor junto às montadoras.
4. Resolver conflitos e reclamações de clientes de forma eficaz.
5. Coletar feedback dos clientes e propor melhorias nos produtos e serviços.
6. Estabelecer e fazer cumprir metas e objetivos para a equipe de pós-vendas.
7. Colaborar com outras áreas para otimizar a experiência do cliente.
8. Desenvolver relatórios de desempenho e apresentar resultados à direção.
9. Promover ações de fidelização e retenção de clientes.
10. Manter atualizado sobre tendências de mercado e melhores práticas em atendimento ao cliente.

Requisitos obrigatórios para a posição:

• Experiência em gestão de equipes de Pós Vendas de Concessionárias;
• Conhecimento em atendimento ao cliente
• Habilidade em resolução de conflitos
• Capacidade analítica e de tomada de decisão
• Excelentes habilidades de comunicação
• Forte orientação para resultados
• Conhecimento em ferramentas de CRM
• Formação superior em áreas relacionadas
• Experiência em processos de pós-venda
• Capacidade de treinar e desenvolver equipes