Analista De Suporte De Implantação

Na Interativa, acreditamos que a tecnologia é ainda mais valiosa quando usada de forma simples, eficiente e próxima do cliente.

Por isso, buscamos um Analista de Suporte de Implantação que será a ponte entre nossos clientes e nossas soluções, garantindo uma experiência positiva desde a implantação até o uso contínuo das ferramentas.O que você vai fazer : Atender clientes oferecendo suporte técnico e garantindo a usabilidade das ferramentas.Apoiar no processo de implantação e personalização de acordo com as necessidades de cada cliente.Ministrar treinamentos para novos clientes e reciclagens quando necessário.Identificar mau uso das ferramentas e orientar correções de forma clara e assertiva.Registrar e mapear atendimentos e soluções, mantendo histórico para compartilhamento com a equipe.Cumprir prazos (SLA) com qualidade e agilidade nas informações.Atuar como elo entre os clientes e o time de desenvolvimento.Reportar e acompanhar falhas sistêmicas, registrando aprendizados e apoiando na criação de planos de contingência.O que esperamos de você : Experiência em suporte técnico, implantação de sistemas ou atendimento ao cliente.Boa comunicação verbal e escrita.Organização e atenção aos detalhes.Proatividade para identificar problemas e propor soluções.Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados será um diferencial.