Supervisor (a) de Andares

Supervisionar, avaliar e monitorar desenvolvimento e desempenho dos arrumadores e serviços gerais, visando satisfação da empresa e dos colaboradores; Conhecer e ser capaz de executar as tarefas e responsabilidades de todas as funções da sua equipe; Atuar em situações inusitadas como: reclamações de hóspedes, furto, problemas de infraestrutura, incêndio, falecimento e outros; Supervisionar a execução dos serviços de limpeza e arrumação, através de inspeções nas áreas internas e externas, para garantir a higiene e organização dos ambientes. Solicitar pedidos de manutenção corretiva sempre que necessário; Administrar a área de governança e garantir a correta gestão dos seguintes itens: achados e perdidos, discrepância, não perturbe, empréstimo de objetvos, controle de almoxarifado e solicitações de serviço; Manter o tratamento diferenciado para os clientes vip’s, através das informações das guest relations, recepção e vendas/reservas, atendendo suas especificidades, efetuando as montagens especiais e pacotes solicitados, para garantir o pleno atendimento as expectativas dos hóspedes; Caso frigobar seja próprio, administrar sua reposição e lançamentos. Caso não seja, garantir a satisfação dos clientes, supervisionando o serviço prestado. Efetuar, se necessário, serviços de limpeza e arrumação nos apartamentos e corredores, através do cumprimento dos padrões solicitados no check list de supervisão de andares e materiais específicos, para garantir a higiene e organização dos ambientes. Treinar periodicamente o nível operacional;

Pré-requisitos:

Formação: Ensino médio completo. Experiência: Experiência em governança.

Formação acadêmica:

Médio / Completo