Estágio em Reservas - Bilíngue
Como estagiário(a) da equipe de Reservas, você será responsável por oferecer um serviço sofisticado, além de garantir a satisfação dos clientes de acordo com os padrões da propriedade, da marca e seus certificadores.
Breve descritivo de atividades:
Manter conhecimento completo e cumprir todas as políticas departamentais, procedimentos de serviço e padrões;
Garantir que os padrões da marca e seus certificadores sejam mantidos em um nível superior em suas atividades diárias;
Ser cordial e respeitoso ao realizar atendimento telefônico de acordo padrão de atendimento LQA (Leading Quality Assurance) para confecção de reservas;
Antecipar as necessidades e responder dúvidas sobre as características das UH´s, PDV´s e demais serviços do hotel, respondendo prontamente as suas solicitações;
Manter conhecimento completo de todas as características / serviços do hotel;
Cumprir todos os procedimentos e acompanhamento das reservas estabelecidos pelo hotel/marca e seus certificadores;
Analisar, corrigir se necessário as reservas on line que migram do PMS;
Planejar, priorizar e gerenciar a confirmação das reservas aos clientes;
Outras atividades conforme necessidades do departamento;
Habilidades Gerais:
Paixão por servir;
Excelente nível de comunicação verbal;
Atenção aos detalhes, velocidade e precisão no desenvolvimento das atividades;
Orientação para resultados: entender as necessidades do negócio, hóspedes e clientes;
Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho;
Manter a confidencialidade das informações dos hóspedes, clientes, dados pertinentes ao negócio e respectivas marcas;
Entusiasmo;
Organização;
Engajamento;
Compromisso;
Educação:
Formação superior em curso nas áreas de hotelaria, turismo e eventos com formação prevista no mínimo para Julho/2027.
Qualificações técnicas:
Ferramentas Microsoft: Windows, Word, Excel, Power Point, Outlook, Ms Teams;
Idiomas:
Proficiência para comunicação em Inglês (nível avançado / fluente): conversação, escrita e leitura (obrigatório);
Proficiência para comunicação em português (fluente): conversação, escrita e leitura (obrigatório);
Regime de Contratação e Benefícios:
Contratação de Regime: Contrato de estágio;
Carga horária: 30 (trinta) horas semanais;
Segunda à sexta: 08h00 às 15h00;
Exercício da atividade em formato presencial;
Vale transporte;
Alimentação no local;
Cartão Ifood: Vale Alimentação;
Seguro de vida em grupo;
Uniforme;
Tarifas especiais para utilização dos serviços de hospedagem e outlets da companhia;
Total Pass: Benefício corporativo que oferece acesso às melhores academias e estúdios do país, além de soluções para a saúde mental e qualidade de vida;
Petlove: o seu pet tem direito a uma cobertura de Saúde com acesso a consultas, exames e vacinas.
Tarifas especiais para utilização dos serviços de hospedagem e outlets da companhia.
**ALERTA DE FRAUDE**
Prezados Candidatos,
Tomamos ciência de que alguns indivíduos, sacados de má-fé, foram passados ??por recrutadores e estão oferecendo contratos de trabalho em nome do TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO e SEEN SÃO PAULO.
Essas comunicações foram feitas por terceiros que utilizam contas de e-mail contendo o nome de nossas marcas para solicitar a possíveis candidatos o envio de número de documentos e até pagamentos por serviços relacionados.
Para tal, esclarecemos que a Tivoli Hotels & Resorts não solicita aos candidatos a vagas de emprego qualquer forma de pagamento, aquisição de produtos e/ou serviços.
Atenciosamente,
Equipe de Recrutamento & Seleção
TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO
Alameda Santos 1.437, Cerqueira César, São Paulo, Brasil, 01419-001.
T: +55 (11) 3146-5900 | E-mail: recrutamento.tspm@tivolihotels.com
- Local de trabalho: São Paulo, SP
- Regime de contratação de tipo: Estágio
- Jornada: Parcial manhãs
- Área e especialização profissional: Hotelaria, Turismo - Recepção
- Nível hierárquico: Estagiário
HABILIDADES
- Foco em resultados
- Atendimento ao cliente
- Serviço ao cliente