OUVIDOR
FGH • Recife, PE, BR
Há 15 dias
Descrição da vagaReceber e apurar, de forma imparcial, as reclamações, denúncias ou críticas recebidas, analisando a natureza da questão, encaminhando às áreas responsáveis. •Estabelecer e acompanhar o cumprimento dos prazos no processo de elucidação das reclamações, denúncias e críticas, verificando, junto às áreas envolvidas, as ações que estão sendo tomadas, a fim de manter a regularidade dos trabalhos da •Registrar anomalias no sistema correspondente quanto a descumprimento de prazo de resposta ao manifestante, para o devido tratamento pela área responsável. •Responder formalmente aos cidadãos e as entidades quanto às providências tomadas pela FGH, com relação aos registros efetuados, respaldando-se juridicamente, quando necessário, a fim de zelar pela imagem da empresa.•Compilar as manifestações de forma a serem analisadas através dos indicadores determinados pelo Sistema de Gestão Integrada (SGI), repassando aos demais gestores as informações consolidadas com recomendações. •Acompanhar o desempenho e orienta os empregados diretos quanto aos resultados esperados, através da identificação de pontos fortes e oportunidades de melhoria, fornecimento de feedback, instrução quanto às mudanças necessárias e sugestão de ações que estimulem o desempenho, a motivação e o compromisso com a qualidade do trabalho realizado.•Participar dos processos de admissão / demissão da sua equipe, bem como de transferências e promoções, em conjunto com a área responsável, contribuindo com sugestões, a fim de obter a equipe mais adequada para a área.•Coletar, compilar e sintetizar informações para elaboração de relatórios gerenciais, visando subsidiar a empresa nas tomadas de decisão.•Avaliar os relatórios gerenciais elaborados pela equipe, de modo a propor medidas para solucionar as não conformidades.•Prestar informações sobre as ações desenvolvidas na área, a fim de fornecer dados para definição de estratégias pela Diretoria.•Administrar a implementação das recomendações das auditorias externas e internas, com base nos relatórios de divergências e indicadores da área, a fim de atender as exigências apontadas e contribuir com a melhoria dos controles operacionais •Controlar o arquivamento dos documentos pertinentes à área, tendo em vista mantê-los organizados e acessíveis, a fim de buscar a maior agilidade dos processos.•Desenvolver e ministrar treinamentos técnicos e / ou apresentações institucionais sob orientação dos seus superiores.•Intercambiar informações entre áreas, zelando pela correta execução dos processos e a boa comunicação, a fim de contribuir para a execução eficiente e eficaz das atividades.•Prestar suporte no controle do orçamento da área, por meio da elaboração de relatórios gerenciais contendo os resultados previstos versus realizado, de modo a mensurar os desvios e definir os planos de ação necessários.•Administrar os recursos financeiros da área, através do controle do uso de materiais e dos valores disponíveis, a fim de diminuir custos e cumprir com o planejamento orçamentário pré-definido.•Zelar e cuidar dos materiais e equipamentos de trabalho, armazenando-os, limpando-os, conservando-os e acompanhando a quantidade disponível para os próximos turnos, envolvendo a liderança direta para requisição ou manutenção dos materiais e equipamentos. •Atender, com excelência, os clientes internos e externos.•Apoiar o aprimoramento das rotinas de trabalho, através de sugestões de melhoria de atividades ou aponta possíveis erros, fragilidades ou desperdícios nas rotinas do setor. •Identificar e reportar, quando do exercício de suas atribuições, situações que possa prejudicar o resultado do processo, informando seu líder direto ou responsável pelo setor para que sejam tomadas as devidas providencias;•Executar outras tarefas correlatas ao cargo ou função, a critério do seu superior imediato.
Cargo : OUVIDOR
Tipo de Contrato : CLT (Efetivo)
Área profissional : Serviços Administrativos
Carga-horária : 220
Número de vagas : 1
- Benefícios : - Vale Transporte;
- Refeitório;
- Plano Odontológico;
- Descontos em Instituições de ensino (Curso Técnico, Graduação e Pós-Graduação);
- Descontos em Instituições de línguas estrangeiras;
- Descontos em cinemas e restaurantes;
- Descontos em óticas.
Requisitos : FORMAÇÃO :
- Graduação em Gestão Hospitalar, Serviço Social ou Administração (desejável certificação em Ouvidoria).
- Vale Transporte; - Refeitório; - Plano Odontológico; - Descontos em Instituições de ensino (Curso Técnico, Graduação e Pós-Graduação); - Descontos em Instituições de línguas estrangeiras; - Descontos em cinemas e restaurantes; - Descontos em óticas.