Analista de Suporte Junior

Buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico para atuar em ambiente dinâmico, com foco no atendimento a operações de varejo. Este(a) profissional será responsável por garantir a continuidade dos serviços de TI nas lojas, atuando na resolução de incidentes, suporte a usuários e estabilidade dos sistemas e conectividade.
É essencial ter agilidade, senso de prioridade e entendimento do impacto operacional de indisponibilidades, especialmente em frentes de caixa (PDV).
Principais responsabilidades
Monitorar e atender filas de incidentes e requisições, garantindo cumprimento dos SLAs
Realizar troubleshooting de conectividade (internet, rede local e Wi-Fi)
Prestar suporte remoto a usuários (abertura de caixa, emissão de notas fiscais, falhas de comunicação entre sistemas)
Diagnosticar e resolver problemas em desktops, notebooks e periféricos
Atuar na rápida restauração de serviços críticos, minimizando impactos ao negócio
Escalar chamados complexos para níveis superiores ou equipes de campo, garantindo coleta adequada de informações técnicas
Registrar atendimentos e documentar soluções na base de conhecimento (Knowledge Base)
Requisitos técnicos (essenciais)
Redes e conectividade
Domínio de protocolos TCP/IP
Configuração básica de roteadores
Troubleshooting de redes cabeadas e Wi-Fi
Noções básicas de Firewall (regras de acesso, bloqueios e VPN)
Experiência com ferramentas de ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, GLPI ou similares)
Vivência com softwares de acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer ou equivalentes)
Diagnóstico de problemas em desktops, notebooks e periféricos
Diferenciais (experiência em varejo)
Suporte técnico a frentes de caixa (PDV)
Instalação e configuração de impressoras fiscais (SAT/NFC-e)
Experiência com impressoras de etiquetas (ex: Zebra)
Configuração de leitores ópticos e balanças
Vivência em ambientes de alta criticidade
Foco em resolução ágil de incidentes, considerando impacto financeiro do negócio
Comunicação assertiva, com capacidade de traduzir termos técnicos para usuários de loja
Organização e disciplina na gestão de chamados
Proatividade e senso de urgência
Capacidade de trabalhar sob pressão
Foco em solução e experiência do usuário

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
• Nível hierárquico: Analista

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

HABILIDADES

• Ética e Transparência: Agir com integridade, honestidade e transparência em todas as interações e decisões
• Foco em Resultados: Manter a orientação para resultados, alinhando esforços às metas e objetivos da organização.
• Colaboração: Trabalhar em equipe, compartilhar conhecimentos e apoiar os colegas para alcançar objetivos comuns
• Compromisso com a Qualidade: Buscar a excelência em todas as atividades, garantindo que o trabalho atenda aos padrões mais elevados
• Responsabilidade: Assumir a responsabilidade pelas próprias ações e decisões, reconhecendo erros e buscando melhorar
• Apoio ao Crescimento Pessoal: Investir no desenvolvimento profissional e pessoal, buscando aprender continuamente e se aprimorar
• Comunicação Clara: Manter canais de comunicação abertos, expressando ideias e feedbacks de forma respeitosa e construtiva.
• Adaptabilidade: Ser flexível diante de mudanças e desafios, ajustando-se rapidamente às novas circunstâncias
• Respeito à Diversidade: Valorizar as diferenças individuais, promovendo um ambiente inclusivo e acolhedor para todos
• Proatividade: Tomar a iniciativa em projetos e tarefas, buscando soluções antes que problemas se tornem críticos