Analista de Atendimento

?? Unidade: Hortolândia I SP
Horário de trabalho: Rua Pérola, 200, Galpão 03 – Módulos 01, 02 e 03, Jardim Santa Esmeralda – Hortolândia/SP, 13186-546
Somos a Patrus Transportes, uma empresa que tem as pessoas como o seu maior ativo e que coloca paixão em cada detalhe. Olho no olho é premissa a ser seguida e dar a nossa palavra como garantia é prova de transparência e responsabilidade. Estamos sempre buscando os melhores caminhos e comprometidos com o melhor resultado.
Se interessou e quer compor este time que trabalha diariamente para manter o Brasil em movimento, conectando indústrias e pessoas?
Principais responsabilidades:
Acompanhar, orientar e executar as atividades relativas ao atendimento ao cliente, realizando análises e gestão de relatórios, garantindo qualidade e veracidade das informações.
Acompanhar e cobrar solução das ocorrências operacionais para fornecer retorno aos clientes.
Analisar, resolver e responder aos clientes em caso de reclamações.
Monitorar a performance de entrega dos clientes de sua carteira e validar informações sempre que demandado.
Tratar cobranças adicionais de serviços, conforme necessidade ou demanda do operacional.
Acompanhar a logística reversa e o posicionamento de entregas.
Elaborar e enviar relatórios diários com notas, disponibilizando chave de acesso para fechamento mensal de faturamento.
Inserir ocorrências no Portal do Cliente, autorizando ré-entregas e devoluções, e acompanhar cargas agendadas, coletas reversas e montagem de processos de Notas de Débito (indenizações).
Analisar processos da área e propor melhorias para maximização de resultados.
O que buscamos:
Boa comunicação e fluência verbal.
Gosto por lidar com pessoas e atendimento ao cliente.
Resiliência, paciência e domínio emocional.
Proatividade e capacidade de propor melhorias nos processos.
Requisitos técnicos:
Ensino superior em Logística, Administração ou Comunicação.
Experiência mínima de 6 meses em atendimento.
Conhecimento intermediário em Pacote Office.
Diferenciais:
Experiência prévia em transportes.
Habilidade em lidar com clientes diversos e situações complexas.
Capacidade de análise de indicadores e geração de relatórios.
Benefícios:
Plano de Saúde
Plano Odontológico
Vale transportes
Refeitório na empresa
Seguro de Vida (conforme CCT)
Previdência Privada
Desconto em linha TIM
Parceria com o SEST SENAT
Kit Bebê
Kit Escolar
Gympass – plataforma de bem-estar corporativo que oferece acesso a academias, estúdios, aplicativos de saúde, terapia e nutricionistas.
Mais do que uma empresa de transportes, somos a Patrus.
Venha construir sua carreira com a gente! ??

• Local de trabalho: Hortolândia, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Logística - Transporte
• Nível hierárquico: Analista

VALORIZADO

Tempo de experiência: Menos de 1 ano