Analista de Qualidade

A *Gi Group*, em parceria com a *Espro*, empresa do ramo de desenvolvimento social e educação profissional, está em busca de talentos para integrar o time como:

*Analista de Qualidade e Monitoria*

*Vaga CLT (Efetiva)*

*Local:* Matriz – Rua da Consolação, 247, Consolação – SP

*Salário:* R$ 3.500,00

*Pacote de benefícios:*
VR: R$ 38,00/dia (Pluxee)
VA: R$ 280,00/mês (Pluxee)
Vale Transporte
Assistência médica (Amil)
Assistência odontológica (Amil)
Seguro de vida
Convênio farmácia

*Horário de trabalho:* Segunda a sexta, das 08h40 às 17h40 - Presencial nos primeiros 45 dias, depois modelo híbrido.

*Principais atividades:*
Monitorar atendimentos e assegurar padrões de qualidade
Analisar indicadores (CSAT, NPS, TMA, notas de monitoria)
Uniformizar comunicação e cultura de foco no cliente
Aplicar feedbacks e apoiar supervisão
Produzir relatórios e propor planos de ação
Atualizar scripts e roteiros de atendimento
Capacitar equipe em comunicação empática e cultura de atendimento
Gerenciar ferramentas (URAs, Bots, automações)
Auditar experiência em canais automatizados
Organizar escala e apoiar operação em casos críticos

*Requisitos:*
Ensino superior completo (qualquer área)
Experiência mínima de 3 anos em qualidade, atendimento ou jornada do cliente
Conhecimento em Pacote Office e Power BI (Intermediário)
Experiência básica com BOT, NeoAssist e Looker
Técnicas de CNV (Comunicação Não Violenta)

*Desejável*
Experiência em atendimento multicanal (Omnichannel)
Conhecimento em ferramentas de CRM
Vivência com plataformas de mentoria para centrais de atendimento
Experiência com ferramentas como Zendesk, Salesforce e Intercom
Familiaridade com conceitos de CX (Customer Experience)
Experiência em auditoria de IA e aferição de atendimento automatizado


*Por que essa vaga é especial:* Você terá a oportunidade de atuar em uma empresa sólida, com ambiente de trabalho estruturado e benefícios que valorizam o colaborador.

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Qualidade - Qualidade de Serviços
• Nível hierárquico: Analista

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos