Analista de Relacionamento

Com origem em North Vancouver, British Columbia, Canadá, e com mais 480 escolas em 37 países, atendendo mais de 67 mil alunos, a Maple Bear Canadian School é líder mundial em educação bilíngue, oferecendo Educação Infantil, Ensino Fundamental e Médio de alta qualidade, fundamentado nas práticas que posicionam a educação canadense entre as melhores do planeta. Ministrada em um ambiente seguro e estimulante e com uma abordagem multicultural e centrada no aluno, a metodologia Maple Bear desenvolve a curiosidade, a imaginação, a experimentação e a descoberta, despertando nos alunos uma verdadeira paixão por aprender ao longo de toda a vida. Presente em todos os estados brasileiros e com mais de 200 escolas, a Maple Bear é também parte das operações do Grupo SEB - um dos maiores grupos educacionais do Brasil e do mundo.

Junte-se ao nosso time e ajude a construir o futuro através da educação!

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🎯 O que buscamos:

• Ensino superior completo ou em andamento;
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais (chat, WhatsApp e e-mail);
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Conhecimento intermediário/avançado em Pacote Office;
• Facilidade com sistemas e plataformas de atendimento;
• Experiência com gestão de atendimentos simultâneos.

Diferenciais

• Experiência com metas de qualidade e indicadores como NPS;
• Vivência com rotinas escolares ou atendimento a famílias.

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Buscamos um(a) Analista de Relacionamento para atuar no atendimento à rede Maple Bear, garantindo uma experiência acolhedora, eficiente e alinhada aos padrões de excelência da marca.

Essa pessoa será responsável por realizar atendimentos digitais e ativos, atuando de forma resolutiva, empática e orientada a resultados. Procuramos um perfil organizado, ágil e comprometido com qualidade, que tenha foco na experiência do cliente e no alcance das metas de satisfação (NPS).

🚀 O que você vai fazer no dia a dia:

• Realizar atendimentos receptivos via chat, WhatsApp e e-mail (Fale Maple) para a rede;
• Executar atendimentos ativos (ligações ou WhatsApp corporativo) sempre que identificado pela liderança ou conforme necessidade da área;
• Atuar na gestão simultânea de múltiplos canais de atendimento, garantindo qualidade e agilidade nas respostas;
• Registrar e acompanhar demandas em sistemas internos;
• Trabalhar em conjunto com o time para assegurar o cumprimento da meta de NPS estabelecida;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.