Operador de Telemarketing

Responsabilidades e Atividades:

1. Atendimento Receptivo:

Ø Receber chamadas de clientes e fornecer informações precisas e completas sobre produtos, serviços e políticas da empresa;

Ø Solucionar problemas e responder a dúvidas, garantindo uma experiência positiva para o cliente.

Ø Registrar detalhes das interações com clientes no sistema CRM para manter um histórico atualizado e preciso;

Ø Transferir chamadas para outros departamentos, se necessário, assegurando uma transição suave e eficiente;

Ø Atender, registrar e acompanhar as reclamações do grupo Ivoox.

2. Atendimento Ativo:

Ø Realizar chamadas para clientes com o objetivo de oferecer novos produtos ou serviços, realizar pesquisas de satisfação, ou informar sobre promoções e atualizações (Leads, banco de dados, entre outros);

Ø Identificar oportunidades de vendas e upselling, buscando atingir as metas estabelecidas pela empresa;

Ø Seguir roteiros e scripts definidos, adaptando a abordagem conforme necessário para maximizar o engajamento e a conversão dos clientes;

Ø Registrar detalhes das interações e resultados das chamadas no sistema CRM.

Requisitos

Ø Ensino médio completo;

Ø Bons conhecimentos de informática;

Ø Familiaridade com sistemas de CRM é um diferencial.