Analista de Suporte

Responsabilidades

• Liderar a operação de Service Desk e atendimento aos usuários
• Prestar suporte técnico remoto e por telefone
• Gerenciar acessos, perfis e configurações de usuários
• Administrar o serviço de e-mail e apoiar na resolução de incidentes
• Gerenciar e acompanhar chamados, garantindo disponibilidade e qualidade no atendimento
• Gerar relatórios e acompanhar indicadores por meio do GLPI
• Monitorar ambientes e serviços utilizando ferramentas como Zabbix
• Orientar usuários quanto à utilização de sistemas e recursos de TI
• Registrar e acompanhar tickets, incidentes, soluções e pendências
• Manter atualizados documentos, procedimentos e bases de conhecimento
• Apoiar a gestão e melhoria contínua dos processos de atendimento

Requisitos

• Ensino superior completo
• Experiência mínima de 3 anos em Service Desk e atendimento ao usuário
• Experiência com liderança de equipes de Service Desk
• Conhecimentos em Windows, Pacote Office, Zimbra, GLPI e Zabbix
• Experiência com gerenciamento de acessos e configuração de perfis
• Conhecimento em suporte técnico remoto e por telefone

Diferenciais

• Experiência com administração de ambientes de e-mail e monitoramento
• Conhecimentos em bancos de dados, arquitetura, migração, upgrades e tuning
• Experiência com gestão de capacidade, performance e disponibilidade de ambientes