Coordenador (a) De Service Desk – Centro – Porto Alegre – RS

Atribuições:Gerenciar a equipe de Service Desk técnica e administrativamente;Domínio sobre o sistema de chamados (ser o administrador);Manter excelente relacionamento com os clientes;Gestão dos indicadores mensais de produção da equipe;Resposta e atenção a emails de clientes;Controle sobre a posição e status dos atendimentos técnicos;Desenho e gestão de processos internos, automatizados ou não, para controle dos ambientes dos clientes (espaço em disco, memória, garantia de servidores, etc);Realizar avaliações periódicas da equipe de Service Desk;Definição de novos processos de atendimento;Avaliação e revisão dos processos de atendimentos existentes;Controle da qualidade dos atendimentos técnicos.Requisitos:Curso superior completo;Bons conhecimentos de metodologia ITIL;Inglês intermediário;Bons conhecimentos técnicos em infraestrutura e na plataforma Microsoft;Conhecimentos em SQL Server;Conhecimentos em sistemas de gestão de chamados e incidentes.Diferencial: Pós-graduação na área de gestão de TI; Certificação ITIL.A CombinarRequisitos:Curso superior completo;Bons conhecimentos de metodologia ITIL;Inglês intermediário;Bons conhecimentos técnicos em infraestrutura e na plataforma Microsoft;Conhecimentos em SQL Server;Conhecimentos em sistemas de gestão de chamados e incidentes.Diferencial: Pós-graduação na área de gestão de TI; Certificação ITIL.Salário até R$ 6.000,00.Benefícios:Contratação CLT;VT;VR de R$ 25,00 ao dia;Plano de Saúde e Odontológico (Bradesco);Pagamento de Certificações e Treinamentos alinhados com a função. Carga Horária: Jornada de Trabalho: Segunda a sexta das 08h00 às 18h00 com 01H de intervalo.