Analista De Suporte Em São Paulo - 69413
Experiência no uso de plataformas de ITSM (Movidesk, Jira e etc) em chamados, ativos e mudanças,● Experiência no gerenciamento do ciclo de vida dos chamados da plataforma de ITSM..● Experiência e apoio do N1 para classificação de chamado.● Experiência em catálogo de serviços de atendimento de infraestrutura, microinformática, sistemas, telefonia● Apoio dos gestores para melhorias no catálogo de serviços.● Experiência e apoio do N1 para proximidade dos gestores com a escalação de chamados.● Gestão dos SLAs e priorização de chamado.● Gestão de chamado que impactem as áreas de negócio (Chamado Pai/chamado Filho) e definir se o mesmo deverá se tornar um problema naferramenta de ITSM.● Identificação e encaminhamento de incidentes para outras áreas.Salário a Combinarhttps://vagas.manpowergroup.com.br/search/?search=69413Informática:- JIRA - Avançado - Obrigatório- MOVIDESK - Avançado - ObrigatórioExperiências e qualificações:● Foco no Suporte técnico aprofundado dos chamados.● Experiência em boas práticas de atendimento.● Experiência no uso de ferramentas de acesso e atendimento remoto a outros computadores.● Experiência no atendimento a usuário comum e VIP, remoto e presencial.● Experiência em instalação, manutenção e resolução de incidentes em sistemas operacionais Windows, Linux, Mac OS.● Experiência em instalação, manutenção e resolução de incidentes do GCPW. (Provedor de credenciais do Google)● Experiência em ferramentas Microsoft Office, Google Docs, Google Apresentação e Google Planilhas para suporte em a incidentes dos usuáriosnas ferramentas ou em seus devidos documentos(Básico).● Experiência em ferramentas de VPN para Instalação, manutenção e suporte a incidentes dos usuários junto a infraestrutura.● Experiência na instalação, manutenção e suporte a incidentes em aplicativos de segurança da informação.● Apoio na gestão dos alertas do portal da ferramenta de segurança da informação.Vale Refeição, Assistência Médica e Vale Transporte. Carga Horária: De segunda a sexta das 09:00 as 18:00 com 1 hora de intervalo para almoçohttps://vagas.manpowergroup.com.br/search/?search=69413