Analista de Monitoria

ATIVIDADES:
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– Realizar a monitoria das interações da área Customer Success, pontuando as oportunidades identificadas durante o atendimento.

– Auditar a conformidade dos “Casos” gerados no Salesforce com as interações atendidas na Genesys.
– Aplicar treinamentos e calibrações relacionadas a qualidade de atendimento e conformidade dos processos.
– Provir relatórios das análises realizadas para os gestores das células de atendimento.
– Identificar oportunidades nos processos de atendimento e promover ações de melhoria.
– Realizar acompanhamento das ações realizadas, garantindo os resultados esperados.
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ESCOLARIDADE:

– Ensino superior completo em Administração, Marketing, Ciências Contábeis, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
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NECESSÁRIO:

– Domínio da língua portuguesa – verbal e escrita; – Conhecimento em negociações;

– Experiência com monitoria da qualidade;

– Excel Avançado; ; ;

Informações da vaga Modalidade: ON-SITE