Banco de Talentos Suporte ao cliente

Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-253252@vagas.abler.in
Nível: Assistente
Escolaridade: Ensino médio - Completo
Tipo de contrato: PJ
Jornada de trabalho: Flexibilidade
Disponibilidade para home-office

Benefícios: Flexibilidade e autonomia para trabalhar de onde quiser (home-office)

Responsabilidades da posição:

O Administrador com foco no cliente é responsável por garantir a satisfação e a fidelização dos clientes, atuando como um elo entre a empresa e o público. As principais responsabilidades incluem:

• Atender e responder às solicitações de clientes por e-mail, ligações e chat, oferecendo soluções e esclarecimentos de forma clara e objetiva.
• Registrar e acompanhar as interações com os clientes em sistemas de gerenciamento, assegurando que todas as informações sejam atualizadas e precisas.
• Colaborar com outras áreas da empresa para resolver problemas dos clientes e garantir uma comunicação eficiente entre departamentos.
• Preparar e organizar documentos e relatórios relacionados ao suporte ao cliente, fornecendo dados e informações relevantes para a equipe de gestão.
• Auxiliar na implementação de melhorias nos processos administrativos de suporte, identificando oportunidades para aumentar a eficiência e a qualidade do atendimento.
• Realizar follow-up com clientes para garantir a satisfação após a resolução de suas solicitações.
• Gerenciar e organizar a agenda de reuniões e compromissos da equipe de suporte ao cliente.
• Participar de treinamentos e reuniões para manter-se atualizado sobre produtos e serviços da empresa, a fim de oferecer um suporte mais efetivo.
• Contribuir para a criação e atualização de materiais de treinamento e FAQs para melhorar o autoatendimento dos clientes.

Requisitos obrigatórios para a posição:

Pessoa com excelente capacidade de aprendizado, altamente organizada e que tenha facilidade em lidar com prazos e demandas diversas. O perfil ideal combina empatia, proatividade e atenção aos detalhes, aliando uma forte habilidade de comunicação à capacidade de trabalhar em equipe e se adaptar a diferentes situações.

• Experiência anterior em atendimento ao cliente ou funções administrativas.
• Capacidade de organização e gestão de múltiplas tarefas simultaneamente.
• Habilidades de comunicação e escrita em português e, preferencialmente, em inglês.
• Familiaridade com softwares de CRM e pacotes de escritório (como Excel e Word).
• Desejável conhecimento sobre técnicas de atendimento ao cliente e gestão de reclamações.

Entregas e resultados esperados para a posição:

Proporcionar uma experiência excepcional ao cliente, garantindo que suas dúvidas, solicitações e problemas sejam atendidos de maneira eficiente e eficaz. Isso envolve o suporte na administração das interações com os clientes, facilitando a comunicação entre as equipes e assegurando que todos os processos administrativos sejam executados com precisão e em tempo hábil.

Sobre a empresa:

Uma empresa que vai além do marketing tradicional: criamos nossas próprias marcas, desenvolvemos produtos e somos líderes em campanhas publicitárias nos principais mercados da América do Norte e Europa. Aqui, criatividade e tecnologia andam de mãos dadas, você terá a oportunidade de criar conteúdos dinâmicos e trabalhando 100% remoto, FULL TIME em um time que já faz a diferença. O que oferecemos para você crescer conosco:

• Ambiente de trabalho leve e colaborativo: Valorizamos a criatividade e o espírito de equipe. Aqui, você vai se sentir à vontade para ser você mesmo(a).
• Flexibilidade e autonomia: Sua voz é importante. Queremos ouvir suas ideias e dar espaço para que você influencie diretamente as decisões que moldam nosso sucesso.
• Comissões atraentes: Seu desempenho é valorizado. Quanto melhores os seus resultados, maiores serão suas recompensas.
• Crescimento contínuo: Estamos em constante evolução, e quem caminha com a gente tem a chance de crescer também. Oportunidades de desenvolvimento e crescimento na carreira fazem parte do nosso DNA.