Gerente de Pós-Venda de Concessionária RJ
Vinte Soluções em Gestão • Rio de Janeiro, RJ, Brasil
Há 7 dias
Descrição da vaga
Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-264525@vagas.abler.in
Nível: Gerente
Cursos de: Administração ,Gestão Comercial ,Marketing
Escolaridade: Graduação - Administração ,Gestão Comercial ,Marketing - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: .
Disponibilidade para viajar a trabalho
Disponibilidade para mudança
Benefícios: Vale refeição, Plano de saúde, Vale transporte
Responsabilidades da posição:
O Gerente de Pós-Venda de Concessionária é responsável por garantir a satisfação do cliente e a eficiência das operações de serviços pós-venda. Suas principais responsabilidades incluem:
- Gerenciar a equipe de pós-venda, promovendo treinamentos e desenvolvimento contínuo.
- Implementar estratégias para aumentar a fidelização e satisfação dos clientes.
- Supervisionar o atendimento ao cliente e resolver reclamações de forma eficaz.
- Analisar indicadores de desempenho e propor melhorias nos processos.
- Controlar o estoque de peças e insumos, garantindo a disponibilidade para serviços.
- Desenvolver relatórios mensais sobre desempenho e resultados da área.
- Estabelecer parcerias com fornecedores e prestadores de serviços.
- Coordenar campanhas promocionais de serviços e manutenção.
- Assegurar a conformidade com as normas e políticas da concessionária.
- Participar de reuniões com a alta gestão para alinhar estratégias de pós-venda.
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Requisitos obrigatórios para a posição:
- Experiência anterior em gestão de equipes de pós-venda
- Conhecimento em processos de atendimento ao cliente
- Habilidade em resolver conflitos e problemas
- Capacidade de análise de indicadores de desempenho
- Formação superior, preferencialmente em Administração ou áreas afins
- Domínio de ferramentas de CRM
- Excelentes habilidades de comunicação
- Conhecimento do setor automotivo e suas particularidades
- Capacidade de liderar e motivar equipes
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis