Recepcionista Bilíngue

No Grand Hyatt São Paulo, valorizamos pessoas apaixonadas pelo que fazem, comprometidas com a excelência e em constante busca por desenvolvimento profissional. Aqui, você encontrará um ambiente dinâmico, acolhedor e repleto de oportunidades para desenvolver suas habilidades, adquirir novos conhecimentos e construir uma trajetória de sucesso, contribuindo para a criação de experiências memoráveis para nossos hóspedes. Cuidamos das pessoas para que elas possam ser o seu melhor. Esse valor está no centro de tudo o que fazemos e reflete nosso compromisso em promover um ambiente onde cada colaborador se sinta acolhido, valorizado e inspirado a alcançar seu máximo potencial. Venha fazer parte do nosso GRAND time , que transforma momentos em experiências extraordinárias e descubra tudo o que você é capaz de conquistar conosco! Apresentação do cargo: Receber, acolher e atender hóspedes de forma personalizada e elegante, assegurando que os processos de check-in, estada e check-out sejam realizados com excelência, agilidade e cordialidade, em conformidade com os padrões de hospitalidade, atuando como ponto de contato, facilitando a comunicação entre os hóspedes e demais áreas do hotel. Responsabilidades e atividades: Realizar processos de check-in e check-out com precisão, cordialidade e eficiência; Receber hóspedes de forma calorosa e personalizada, garantindo uma primeira impressão memorável; Fornecer informações sobre o hotel, serviços disponíveis, horários e diferenciais exclusivos; Atender ligações e mensagens, direcionando solicitações para os setores responsáveis; Auxiliar na realização de reservas e alterações de hospedagem; Registrar preferências de hóspedes no sistema, PMS CRM, assegurando personalização em futuras estadias; Antecipar necessidades e atender solicitações com discrição e proatividade; Apoiar hóspedes VIP com prioridade no atendimento e encaminhamento de serviços especiais; Resolver demandas, dúvidas ou reclamações de hóspedes, oferecendo soluções rápidas e eficazes; Garantir que o lobby e a área da recepção estejam sempre organizados, limpos e em conformidade com o padrão do hotel; Manter comunicação constante com mensageiros, concierge, governança e demais áreas para garantir fluidez na experiência do hóspede; Comunicar a oferecer programa de fidelidade a hóspedes e clientes em suas interações; Comunicar e divulgar serviços, promoções, pacotes e eventos realizados pelo hotel em suas interações com hóspedes e clientes; Atuar como ponto de contato para hóspedes e clientes para viabilização da comunicação com outras áreas do hotel; Identificar possíveis casos de insatisfação, registra-los e trata-los conforme padrões internos; Efetuar processos de check-in e check-out em ambientes externos, quando necessário; Acompanhar hóspedes e clientes para indicar localização da determinados espaços, quando necessário; Realizar atendimentos em áreas externas à recepção, sempre que necessário; Quando houver atuação no lounge VIP, apoiar na preparação e serviço de alimentos e bebidas para acolhimento de hóspedes; Realizar reservas cancelamentos e modificações de reservas, quando necessário; Receber correspondências entregas e pedidos quando necessário; Operar sistema de gestão hoteleiro de acordo com os padrões internos; Efetuar lançamentos financeiros em sistema, cobranças e emissão de demonstrativos de contas de hospedagem; Prestar atendimento em língua estrangeira, sempre que necessário; Outras atividades correlatas ao cargo. Requisitos: Mínimo de 1 ano na área de recepção de hotéis; Inglês: Avançado/Fluente.