Analista de Customer Success Junior

Pessoas

Estamos nessa jornada por gente! Porque queremos melhorar a qualidade de vida dos seres humanos e contribuir para longevidade.

O Cliente

Criamos em nossos clientes uma nova expectativa de trabalho e entrega, onde ele tem total exclusividade.

Tecnologia

Desenvolvemos um software que otimiza toda a Gestão de Saúde e Segurança do Trabalho, tudo que era complicado e burocrático

a Vixting transformou em Fácil, Seguro e Digital!

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1. Experiência em vendas e negociações;

2. Experiência com cliente B2B de Pequeno e Médio Porte;

3. Experiência com a área de tecnologia;

4. Conhecimentos em Marketing

5. Conhecimento básico de métricas de CS e suas análises;

6. Habilidade com Excel.

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Coordenar uma estratégia de comunicação com o cliente de forma que esteja constantemente

atualizado em relação aos acontecimentos que afetam a sua jornada;

Realizar constantemente medições de indicadores que afetam a jornada do cliente o quais

podem colocar em risco sua renovação de contrato;

Trabalhar para que o cliente alcance a máxima taxa possível de utilização dos serviços que

adquiriu;

Mapear os indicadores internos de sucesso do cliente para descobrir de maneira proativa o

quanto o produto ou serviço adquirido está contribuindo para o atingimento dos objetivos

dele;

Coordenar e integrar os diversos departamentos da empresa para que haja o constante

cumprimento de promessas feitas para o cliente durante o processo de venda;

Manter os clientes por perto e trabalhar com eles – coprodução, de forma a contribuir para a

expansão dos negócios no cliente e, por outro lado, incentivando-o ao cross-sell, up-sell,

aumento da taxa de conversão de vendas e da taxa de retenção deles;

Atuar incansavelmente e colaborativamente com as equipes de vendas e de suporte para que

o cliente perceba claramente quais os benefícios para a renovação do contrato;

Aprender com insights do cliente e desenvolver junto com a área de produtos recomendações

para que os serviços deem certo e não tragam “arranhões” para o cliente;

Trabalhar para ativar com celeridade a utilização de produtos e serviços para que o cliente

não demore a utilizá-los;

Planejar e executar o onboarding do cliente, capacitando-o e incentivando-o a ter altas taxas

de utilização dos produtos e serviços comprados;

Participar do Kick-off do projeto garantindo que todos estejam alinhados com os objetivos de

sucesso do cliente;

“Pressionar” e incentivar áreas internas a cumprir os SLAs que afetam a jornada do cliente.