Assistente de Serviço de Atendimento

Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-245215@vagas.abler.in
Nível: Analista
Cursos de: (Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano).
Escolaridade: Graduação - (Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano). - Cursando
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Horário 2ª a 6ªfeira: 09h às 18h com 1 hora de almoço Presencial 3 dias na semana e 2 dias online

Benefícios: Ticket Alimentação de R$ 0,36, Plano de saúde, Seguro de vida

Responsabilidades da posição:

• Responsável pelo relacionamento com os doadores;

• Responsável pelo atendimento dos doadores presencial e online;

• Responsável pelo acompanhamento das solicitações e pedidos advindos dos doadores;

• Responsável pela operacionalização dos processos de manutenção do doador, coletando dados incluindo e acompanhando;

• Responsável pela retenção do doador e pela identificação de práticas em potenciais;

• Responsável pelo acompanhamento das solicitações e pedidos especiais dos doadores até a finalização;

• Responsável em relacionar, reter e fazer uma nova captação com os doadores atuais sejam através de doações pontuais ou fixas;

• Responsável em apoiar ativamente a captação de doadores através de atendimento ativo e/ou receptivo;

• Responsável por todos os canais de contatos para o efetivo relacionamento (telefone, Whatsapp, e-mail etc.);

• Responsável por gerir o ciclo de comunicação com o doador seja por telefone, WhatsApp, e-mails, site e outros canais de comunicação;

• Responsável em manter os dados do doador atualizados no sistema;

• Responsável em documentar todo o relacionamento e contatos dos doadores sejam solicitações, elogios, reclamações, sugestões, feedbacks e outros;

Requisitos obrigatórios para a posição:

Experiência e Escolaridade Exigidas

• Ensino superior em andamento em áreas correlacionadas;

• Experiência mínima de 1 ano na área de relacionamento e/ou atendimento;

• Experiência com atendimento e/ou gestão de cobrança e vendas;

• Experiência com CRM ou softwares de gestão de clientes/doadores;

Competências Exigidas

• Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita;

• Capacidade de ouvir ativamente e entender as necessidades dos doadores;

• Organização e capacidade de realizar múltiplas tarefas a fim de fazer várias consultas simultaneamente;

• Adaptabilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico e lidar com situações imprevistas;

• Forte orientação para resultados;

• Facilidade para estabelecer contato, influenciar pessoas com posições contrárias, ser cordial no trato, ser firme e assertivo;

• Desejável o conhecimento no desenvolvimento e implementação de réguas de relacionamento, a exemplo de cobrança e cancelamento;

• Forte habilidade de comunicação interpessoal, saber ouvir, argumentar, cooperar e ter iniciativa;

• Perfil autônomo e com autogestão de tempo e de entregas;

• Perfil com foco em resultado;