Coordenador (a) De Service Desk – Centro – Porto Alegre – RS - DV

Atribuições: Gerenciar a equipe de Service Desk técnica e administrativamente; Domínio sobre o sistema de chamados (ser o administrador); Manter excelente relacionamento com os clientes; Gestão dos indicadores mensais de produção da equipe; Resposta e atenção a emails de clientes; Controle sobre a posição e status dos atendimentos técnicos; Desenho e gestão de processos internos, automatizados ou não, para controle dos ambientes dos clientes (espaço em disco, memória, garantia de servidores, etc); Realizar avaliações periódicas da equipe de Service Desk; Definição de novos processos de atendimento; Avaliação e revisão dos processos de atendimentos existentes; Controle da qualidade dos atendimentos técnicos.Requisitos: Curso superior completo; Bons conhecimentos de metodologia ITIL; Inglês intermediário; Bons conhecimentos técnicos em infraestrutura e na plataforma Microsoft; Conhecimentos em SQL Server; Conhecimentos em sistemas de gestão de chamados e incidentes. Diferencial: Pós-graduação na área de gestão de TI; Certificação ITIL. A Combinar Requisitos: Curso superior completo; Bons conhecimentos de metodologia ITIL; Inglês intermediário; Bons conhecimentos técnicos em infraestrutura e na plataforma Microsoft; Conhecimentos em SQL Server; Conhecimentos em sistemas de gestão de chamados e incidentes. Diferencial: Pós-graduação na área de gestão de TI; Certificação ITIL. Salário até R$ 6.000,00. Benefícios: Contratação CLT; VT; VR de R$ 25,00 ao dia; Plano de Saúde e Odontológico (Bradesco); Pagamento de Certificações e Treinamentos alinhados com a função. - Siga Nosso Insta @divulgavagas.oficial